整治旅游市場秩序

優化景區消費環境

結合鼓浪嶼旅游市場經營秩序現狀和既往游客投訴熱點或輿情反映情況，鼓浪嶼市場監管部門鎖定高風險監控商戶和違法查處類型:把“設置消費陷阱與欺騙性銷售誘導、以海鮮排檔為主的餐飲企業以假充真、虛假宣傳、制售假冒偽劣、強買強賣、商業賄賂”等六種類型作為重點整治領域；把碼頭周邊、景區周邊商戶和違法失信商戶作為執法重點檢查對象；對欺客宰客等侵害消費者權益案件從重從快查處。通過整治，4個售假窩點和5家違法從事有獎銷售設置消費騙局的工藝品店被關停或轉行。

鼓浪嶼消費投訴的下降，另一方面也得益于島上商家自律機制的健全完善。在有計劃、有步驟地開展系列專項整治行動的同時，鼓浪嶼市場監管所積極引導商家成立行業協會，提升行業品質形象，促進行業健康發展。目前鼓浪嶼已有各類家庭旅館近400家。鼓浪嶼市場監管所與鼓浪嶼家庭旅館商家協會建立雙向聯系，與家庭旅館協會共同制定并推出了《鼓浪嶼家庭旅館格式合同示范文本》，有效避免合同欺詐行為的發生。據統計，目前游客上島住宿每年近100萬人次，年投訴僅50余件，均得到快速及時有效的處理。

為規范島上餐飲業的自律發展。鼓浪嶼市場監管所還通過制定《鼓浪嶼餐飲業行業守則》、簽訂《鼓浪嶼餐飲業商家自律承諾書》，指導經營者規范使用點菜結算單，方便消費者明白消費；同時引導海鮮餐飲業者制定了五條“鼓浪嶼海鮮餐飲經營者自律公約”，明確承諾:“如果違反公約，消費者可以就爭議事項拒絕付款”。通過這種向社會“曬公約”的形式，餐飲經營者的守法意識明顯提升。

今年1月，鼓浪嶼商家協會正式成立，會員70余家，覆蓋店面200間以上，會員遍及鼓浪嶼整條商業鏈。

鼓浪嶼市場監管所還通過編寫特色消費提示、消費信息等宣傳材料，向消費者發出消費預警提示；同時進一步強化消費糾紛末端化解機制，培育形成省級企業消費維權示范網點3個，規范與提升企業消費維權網點147個，培訓指導維權聯絡員近300名，不斷提高商家自行化解消費糾紛的能力。

加強食品行業監管

保障景區食品安全

鼓浪嶼市場監管部門始終把食品行業監管作為市場監管的重點，對鼓浪嶼景區食品經營戶，也強化了監督檢查和食品質量的抽檢力度。據了解，今年以來，市場監管部門共組織對島上食品經營戶現場檢查2000多戶次，督促落實整改60多戶次，開具監督意見書100余份。同時，還以專項整治為牽引，全方位、拉網式開展“大排查、大摸底”、索證索票制度落實專項檢查、私宰肉專項整治、夏季冰飲市場專項整治、校園食堂及周邊餐飲單位專項整治、食品添加劑檢查等專項整治工作，組織鼓浪嶼申遺食品安全評價性抽檢200批次，監督性抽檢76批次，對問題食品及時開展了核查處置。截至目前，共查辦食品經營類案件4起，下架三無“海蘑菇”120多公斤，銷毀無合法來源“臺灣冰淇淋”1000多支。

為落實主體責任，市場監管部門還在島上組織了8場食品安全專題培訓會，受訓食品從業人員300多名，發放手冊宣傳材料700多份，通過案例通報、法規講解等形式，增強食品經營者的食品安全法制觀念和責任意識。