調(diào)查：

貨架旁的監(jiān)視器是虛設(shè)

昨日，記者來到禾祥西路的沃爾瑪。記者看到，鄭女士當(dāng)時(shí)所在的貨架約有1.9米高，清洗劑放在最高一層。鄭女士說，她身高大約1.6米，要伸直手臂才能取到清洗劑。記者發(fā)現(xiàn)貨架前后分別掛有一個(gè)監(jiān)視器。

導(dǎo)致鄭女士角膜灼傷的清洗劑外包裝上寫著：若不慎濺入眼中，請用大量清水沖洗15分鐘以上，并立即就醫(yī)。主要成分為次氯酸鹽、氫氧化鈉、表面活性劑。

那么，貨架旁的監(jiān)視器是否有記錄？對此，禾祥西路沃爾瑪?shù)那芭_副總王先生表示：“貨架旁那兩個(gè)黑色的監(jiān)視器里沒有攝像頭。”事故現(xiàn)場已不得而知。

沃爾瑪：

經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)破損商品

至于清洗劑為何會(huì)意外灑出，王先生說：“消費(fèi)者對清洗劑為何會(huì)意外灑出前后有3種不同說法，剛開始和我們說是自己搖瓶身時(shí)濺出來的，后來在微博里說是拿邊上的產(chǎn)品時(shí)碰掉的，現(xiàn)在又說瓶子沒蓋子，取下來的時(shí)候?yàn)⒊鰜砹恕！蓖跸壬J(rèn)為，鄭女士前后說法不一，因此他們對她所說的事實(shí)真相表示懷疑，不能認(rèn)定清洗劑意外灑出是沃爾瑪方面的過錯(cuò)。

沃爾瑪公司事務(wù)部福建區(qū)域總經(jīng)理于女士表示：“事發(fā)第一時(shí)間，商場同事立即陪同顧客前往醫(yī)院清洗，并支付了醫(yī)藥費(fèi)。同時(shí)，針對貨架上的洗衣槽清潔劑商品進(jìn)行核查，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)任何其他商品有破損的情況。現(xiàn)在商場將與顧客保持溝通，希望能合法、合理地解決該問題。”

沃爾瑪有義務(wù)保障消費(fèi)者安全

福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所律師張敏表示，沃爾瑪作為經(jīng)營者，對前來購物的消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)。如果消費(fèi)者在購物時(shí)發(fā)生的人身損害是因?yàn)樯碳覜]有盡到安全保障義務(wù)的，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。如果消費(fèi)者眼睛損傷達(dá)到了傷殘程度，還可以主張殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。另外，如損害后果和產(chǎn)品本身的質(zhì)量有關(guān)，消費(fèi)者也可以和廠家、經(jīng)銷商進(jìn)行溝通維權(quán)。