沃爾瑪：重視消費者權益保障

沃爾瑪超市的監控是否拍攝了阿萍受傷的全過程？昨天下午，超市工作人員王先生對導報記者表示：“事情發生以后，我們第一時間針對貨架上的清潔劑進行核查。當時并沒發現其他商品有破損的情況。我們的現場監控燈罩里，并沒有安裝真正的監控。具體怎么一個過程，這中間沒有一個人看到，我們無法定性，現在是各說各話。”對于收走阿萍病歷一事，王先生表示“我們需要向公司匯報”。

阿萍和家屬再次提出查看監控的要求，王先生表示：“我們不可能每個角落都要有監控拍攝。你如果質疑或不滿意，可以報警處理。”

沃爾瑪公司工作人員表示，沃爾瑪非常重視消費者合法權益的保障，商場將保持與顧客的溝通，希望能合法、合理地妥善解決該問題。

律師說法

上海錦天城（廈門）律師事務所高級合伙人梁瑛律師分析認為：根據《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

本事件中，如若沃爾瑪對商品陳列的安全性沒盡到檢查義務，導致消費者在正常夠取商品時遭受人身損害后果，沃爾瑪應承擔侵權責任。根據侵權責任法第十六條的規定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。因此，阿萍可在該法定侵權賠償范圍內向沃爾瑪主張相應人身損害的賠償金。當然，對于沃爾瑪方面，如果其認為消費者阿萍對該損害后果也存在過錯，應舉證予以證明，若有證據證明阿萍確實存在過錯的，可減輕沃爾瑪的賠償責任，否則應承擔舉證不能的后果。