問題2如何處理預付卡？

既然店面已經關門，包括陳女士在內的幾位消費者均表示，預付卡剩余款項應當退還。陳女士告訴記者，有消費者聯系店長退款，但店家給出的回應包括“用美容產品進行兌換”，或“在其他指定店面繼續服務”。然而單獨兌換美容產品沒有護理師服務，形同虛設；在其他店面繼續服務，則要多收取“人工費”。

對此，許女士則向記者表示，受關店影響的顧客有將近400人，其中絕大部分已被安排到其他指定店面繼續服務，也有部分顧客選擇了兌換美容產品。據她說，只有部分消費者和店家方面尚有爭議，主要集中在預付卡金額數量，以及是否直接退還現金上。而對于“人工費”，記者詢問了部分指定店家，得到了“所屬負責人不同，定價不同”的答復。

【部門回應】

已在調查取證

蓮前工商所近日共接到了六起消費者投訴，均稱樂美養生會所關門，聯系不到店家，希望追回預付卡的款項。工商所有關負責人表示，樂美養生會所確屬多人合伙經營，也曾經得到過店家競標失敗以致關門的說明。目前，蓮前工商所正在進一步調查取證中。

【記者觀察】

虛擬卡取證難

記者在調查中發現，樂美養生會所所使用的“充值卡”，采取的是虛擬卡形式，消費者手上沒有實體卡，只需使用手機號碼和姓名即可進行服務。這樣的虛擬卡形式并不是個例，而一旦消費者與店家產生糾紛，消費者將沒有直接證據證明消費記錄。因此，消費者在使用預付卡進行消費時，一定要注意保存消費記錄，防止可能出現的預付卡糾紛。