廈門日報訊(本報記者何炳進) 固定電話一個月內接連被限制呼出和呼入,打客服電話咨詢,被告知因欠費引起。但查詢后卻發現扣款正常,沒有欠費。這到底是怎么回事? 近日,市民吳女士撥打本報熱線968820反映,家中的固定電話被莫名停機了,“家里就一個老人,電話不通,可能對老人的安全帶來不好的影響?!?/p> 【遭遇】 固定電話被停機 客服語音提示欠費 10月初,吳女士家的固定電話突然只能呼入不能呼出,“家里的固定電話只有老太太在用,已經用了三十多年了,此前也沒遇到過這種情況?!眳桥糠Q,當時打電話給中國電信的客服熱線10000,客服的語音提醒道,是因為欠費被限制呼出,“我去查了一下,電話是綁定銀行卡扣費的,確認無誤后,想著應該可以扣款,沒什么問題?!?/p> 不過到11月初,不僅固定電話不能打出去,接聽也被限制了。“奇怪的是,電話費照樣扣,但客服語音依然提醒是因為欠費引起的?!眳桥坎唤獾刈稍兛头峋€的人工服務,工作人員后來經過查詢告知,是因為沒有實名制才被停機?!岸紱]有得到事先通知,停機了卻只能查到欠費,我覺得很不合理?!?/p> 【質疑】 身份證曾登記過 為何需要重新認證? 實名制需要用戶本人攜帶身份證到營業廳辦理,但吳女士家的固定電話是在老太太名下,老太太行動不便不能前往營業廳,“電話老太太用了幾十年了,之前辦理的時候也是通過老太太的身份證辦理的,這次卻要求重新認證,還要本人到營業廳才能辦理,特殊情況他們也不上門,感覺很不合理。”吳女士表示。 吳女士將情況跟客服人員反映后,客服人員表示,雖然系統中的確能查得到老太太的信息,但仍需要到現場用身份證再錄入一次。 “后來工作人員說可以讓我們代辦,我們覺得可以,又要求帶上雙方的身份證,并寫一張委托書?!眳桥空J為,如果是這樣的委托書,可以輕易偽造,“明明知道固定電話的地址和老太太的身份地址一致,還要這么做,感覺有點故意刁難。” 對于吳女士家的固定電話為何沒收到具體停機時間就被停機了,上中國電信廈門分公司的工作人員稱,每個月都會給戶主打電話提醒,可能戶主沒有接聽到;另外,通過報紙、電視等各個渠道也公布了未實名制將被停機的通告?!皡桥糠从车耐C后查詢到的是欠費的語音提示,我們了解后發現是語音系統未及時更新引起的,正在解決中?!?/p> 【說法】 早期未聯網 無法辨真偽 工作人員表示,盡管早期的一些電話的確是用身份證辦理的,但當時系統并沒有和公安系統聯網,無法識別真偽,需要重新錄入一次身份證才能算實名認證。而需要委托書才能代辦的事情,電信的工作人員表示,目前的技術手段只能通過營業廳才能辦理實名制登記,一些用戶的確出行不便,才提出要求有委托書代辦,“目前也正在研究,可以考慮派人工去給有特殊需求的人上門辦理?!?/p> |
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