廈門日報訊(特派記者 張珺)今后,全省各類政府服務熱線將統一到12345便民服務平臺上,對于群眾在該平臺的各類投訴事項,相關部門要在10個工作日內辦結回復。記者昨日獲悉,《福建省12345便民服務平臺監督管理辦法》日前印發實施,明確了上述要求。 《辦法》明確,全省12345平臺由12345熱線電話和12345網絡系統構成。今后,省屬電話專線和省直各單位自行開通的投訴(服務)電話,統一整合到12345熱線;各地自行開通的投訴(服務)電話專線原則上統一整合到12345熱線。 福建省的12345平臺主要受理事項包括咨詢類、投訴類、建議類和求助類。 《辦法》特別規定各類受理事項的辦結時限。咨詢類事項,在2個工作日內辦結并答復;投訴類事項,在10個工作日內辦結并答復,其中列入便民服務事項清單的,在3個工作日內辦結并答復;建議類事項,在5個工作日內辦結并答復;求助類事項,在3個工作日內辦結并答復。 ? |
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