物流公司 缺乏有力證據 只能賠償運費三倍

為此，記者聯(lián)系了福建遠成物流有限公司廈門分公司的何經理。何經理表示，公司物流的路線規(guī)劃，包括了泉州、武漢、南昌、九江等地，路程較長，且公司近期人員流動較大，因此目前已經很難確認，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

“當時與張先生對接的負責人已經離職，我也是事后才知道這件事，但時間已過去比較久，所以很難追查到底誰是直接責任人。”何經理說，在收包裹時，快遞員雖然有檢查其中是否有違禁品，但由于每天的包裹太多，目前也難以核實當天張先生的包裹內究竟有哪些物品，而張先生自己也無法出示有力的證據，證明包裹內確有其所說的貴重物品。因此，只能按公司規(guī)定，賠償運費的三倍，即500元。

工商部門 已介入調解 雙方未能協(xié)商一致

廈門市禾山工商所的工作人員表示，由于張先生寄包裹時沒有對貨物進行保價，因此工商的工作人員只能讓雙方協(xié)商解決此事。“我們有和遠成物流公司的負責人說過，由于貨物是二次丟失，已給消費者心理造成一定程度的傷害，應該適度提高賠償額度。”禾山工商所的工作人員說，但目前雙方仍未能協(xié)商一致。

福建遠成物流有限公司廈門分公司的何經理表示，已將此事上報總公司負責人，會適度提升賠償額度，可賠償張先生800元至900元，但距離張先生的心理預期仍相去甚遠。禾山工商所的工作人員說，若雙方無法協(xié)商一致，消費者可以尋求其他的解決渠道，如走法律程序等。