張先生的快遞單。

廈門日報訊(文/圖記者廖閩瑋)花5元郵寄一張回執單，結果損失1000多元，家住翔安的市民張先生近日很苦惱，因為他郵寄給客戶的一張回執單丟了。

顧客:回執單郵寄丟失損失上千元

張先生說，自己11月底時從廈門為客戶運送貨物到福州，客戶要求張先生回廈后郵寄一張回執單到長樂，收到回執后支付運費。張先生說:“我路過杏林，見路邊有家遠成快運門店，就進去詢問是否可以郵寄回執，對方說可以，并承諾三天寄到。”

沒想到3天后，客戶回復稱沒收到回執，拒絕付款。“這時我去遠成快運公司詢問，他們才說回執單丟了。然后他們找了10天左右，回復說找不到了。”張先生說:“這筆運費有1000多元，沒有回執單，我就收不回來了，全得自己賠上。”

隨后張先生向快運公司索賠，但經過十多天的協商，雙方仍未能達成一致。“他們一開始只答應賠償郵寄費的3倍，后來說賠償10倍。”張先生說:“但郵寄費只有5元，賠償10倍也不過50元，根本無法彌補我1000多元的損失。”

快運公司:未進行保價最高賠10倍運費

昨日，記者聯系了遠成快運公司杏北二里營業部的經理李先生。李先生說，據公司調查，張先生的回執單可能是在泉州到福州路段遺失的，但由于泉州貨物運轉站人手較多，已無法確定誰是責任人，因此回執單也難以找回。

李先生表示，由于張先生在郵寄回執單時未進行保價，因此公司只能按規定，最高賠償10倍運費。“若顧客進行了保價，我們肯定根據保價金額進行賠償。”

部門:不在監管范圍可通過法律途徑處理

張先生稱，自己撥打了12315反映此事，但對方回復稱此事不在其監管范圍內。昨日記者從12315處了解到，根據《消費者權益保護法》，只有郵寄的物品屬于個人生活消費的情況，才在《消費者權益保護法》的調整范圍內，屬于12315監管。“比如給親戚朋友寄一些衣服或生活用品，這屬于個人生活消費的郵寄，我們可以監管。”工作人員說，但如果是公司與公司之間，或者公司和客戶之間的商業往來，則不屬于這個范圍，若雙方協商不成，只能走法律途徑處理了，建議張先生撥打12348法律咨詢熱線了解情況。

【提醒】

業內人士:物流公司愛打“擦邊球” 寄小物件認準正規快遞

記者從廈門市郵政管理局了解到，遠成快運公司只有經營物流的資質，而沒有經營快遞的資質。對此，遠成快運的李先生說:“我們公司也有經營一些零散貨的運輸，不像物流那么大運量，有幾噸或十幾噸的，有時候幾十斤、幾百斤我們也運，像張先生這樣一個信封也運。”對于這種服務是否屬于快遞，李先生表示:“這屬于零散貨運，和快遞不同。”但當記者問及與快遞的區別在哪時，李先生又說“沒有實質上的區別”。

一名從事物流行業的業內人士稱，現在物流行業內有部分打“擦邊球”的公司，打著“零散貨運”或“同城跑腿”等旗號，從事著實質上是快遞性質的業務。業內人士說，這些物流公司的貨運渠道和人員都是習慣于運送大件貨物的，目前雖然以打“擦邊球”方式運送小件物品，優勢是價格低廉，但服務肯定不如正規快遞公司那樣精細，小件物品容易丟失，因此若是郵寄小件物品，盡量找快遞公司，別找物流公司。

【背景】

今年我國快遞突破300億件

比增53%，業務量穩居世界第一

新華社北京12月20日電據國家郵政局20日公布的最新統計數據，截至20日，2016年我國快遞業務量突破300億件、同比增長53%，繼續穩居世界第一。

據統計，今年前11個月，全國快遞服務企業業務量累計完成278.9億件，同比增長52.8%；業務收入完成3544.1億元，同比增長44.3%。今年11月份成為史上“最忙快遞月”，日均快遞業務量超過1.25億件，是去年同期的1.4倍。在剛剛過去的“雙12”，全天郵政企業、快遞企業共攬收快遞包裹1.76億件，比去年同期增長55.75%。