回應(yīng)

每次都有提供清單，有異議應(yīng)該當(dāng)場提

近日，記者來到該會所求證此事。工作人員張女士說，消費者每次結(jié)算時，他們都會給一張收銀單，上面清楚地寫明消費的項目、金額和卡里的余額，并讓消費者確認簽字?！叭绻S先生對扣款存在疑問，應(yīng)該當(dāng)場提出來，而不是過了這么久還要店家提供歷史消費清單?！?/p>

會所負責(zé)人楊女士說，那次確實是前臺服務(wù)員操作失誤所致，“我們當(dāng)場向許先生道歉了，免了他們當(dāng)天的消費費用，并將誤扣的費用重新充回至他的會員卡里。”

至于為何不讓許先生查看以往的消費清單，楊女士說，當(dāng)天他們有給過許先生會員卡的充值記錄，但他覺得他們提供的記錄有問題?！凹热凰幌嘈盼覀兲峁┑臄?shù)據(jù)，那我們提供歷史消費清單他一樣也不會相信，這又有什么意義呢？”

“許先生如果覺得我們存在亂扣費現(xiàn)象，他可以向市場監(jiān)管部門反映，我們愿意接受相關(guān)部門的監(jiān)督?！睏钆勘硎?。

記者向翔安馬巷市場監(jiān)督管理所求證，工作人員表示，他們有接到消費者的投訴，目前事件還在調(diào)查當(dāng)中。

【律師說法】

建議商家提供

歷史消費清單

在商家有給消費者當(dāng)次消費小票的情況下，消費者有沒有權(quán)利索要歷史消費清單呢？廈宇律師事務(wù)所林時坤律師說，法律規(guī)定，每次消費后，商家必須向消費者提供當(dāng)次消費的明細，如果無法提供消費小票，屬于侵犯消費者知情權(quán)。

林時坤說，法律并沒有規(guī)定商家有義務(wù)提供歷史消費明細。如果商家沒有保存歷史數(shù)據(jù)，消費者也就沒有權(quán)利強制要求商家提供。但如果條件允許的話，為了讓消費過程更加透明，利于化解矛盾糾紛，建議商家向消費者提供歷史消費清單。

林時坤提醒，每次消費后，消費者都應(yīng)該當(dāng)場核對款項，保護自己的合法權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。