保障

繼續實行“分口進站”模式

根據市內交通接駁現狀，北廣場將成為旅客進站乘車首選。而目前因地鐵施工，北廣場仍未全部啟用，旅客進站組織難度較大。為此，車站沿用去年春運旅客進站組織模式，通過提前引導、分流普速列車旅客到南廣場候車、進站，避免旅客擁堵在北進站口后無法分流，造成安全隱患。

廈門站北進站口將設置3個驗證點、6個驗證口、4個查危口，以組織動車旅客實名驗證、查危進站為主，兼顧引導普速旅客到南廣場進站。

廈門站南進站口設置10個驗證口、6個查危口，按普速旅客限時進站、動車旅客即到即走的方式組織旅客進站。

屆時，乘坐“K（快）、Z（直）”字頭普速列車車票的旅客從南進站口進站，乘坐“G（高）、D（動）”字頭動車組列車的旅客進站則以北進站口為主。

便民

站內首次開通免費Wi-Fi

為進一步方便旅客出行，自2017年1月1日起，鐵路對車票掛失補辦流程進行了完善，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。

廈門站、廈門北站進站口外將分別設置咨詢服務臺，受理旅客咨詢，提供特殊重點服務，接受旅客求助、投訴；在進站口設置開車前15分鐘應急通道，旅客取票完可立即通過應急通道快速進站乘車；站內首次開通免費Wi-Fi網絡，旅客可在車站候車廳、售票廳內盡情上網“沖浪”。