關鍵詞2

自助升級，服務加速度

自2012年1月市社會保險管理中心在全省率先啟用社保自助服務機以來，廈門持續拓展社保自助服務終端功能。目前，生育保險、失業保險、外來參保人員關系轉移、社保繳費證明等可實現自助辦理，尤其是今年初廈門推出的全省首創、全國領先的社保卡補卡自助辦理，社保卡補卡3分鐘內可自助完成。

升級優化社保微信、社保App的功能。在微媒體盛行的時代，廈門市社會保險管理中心緊跟時代步伐，早在2013年9月就全國首家開通廈門市社保微信(微信號xmsbzx)公眾服務平臺和手機App客戶端平臺，實現了“社保溝通零距離，社會監督無縫隙”，社會公眾可隨時隨地實時關注和查詢社保政策及個人社保權益記錄等信息，實現社會保障卡掛失、社保咨詢和醫保消費信息訂閱等功能。

今年，廈門市社保微信新增社保卡掛失換卡申請與繳費和全民參保登記等功能，完成社保微信H5版本升級，社保App升級廈門人社App，新增工傷生存認證人臉識別等功能(待測試上線)。目前，廈門社保微信粉絲已超過44萬人。

此外，不斷開發高效設備，拓寬辦事渠道。2016年1月社保卡自助補換卡服務終端投入運行，未來將逐步拓展到區、街道及社區。

關鍵詞3

業務外包，服務出高效

如果想打印養老、醫療繳費憑證，怎么辦？2012年，廈門市社會保險管理中心在全省率先實現了養老、醫療繳費憑證的自助打印，并且在全省率先推行社保轉續業務賬單郵寄外包業務，也極大地帶動了廈門市社會保險管理中心集約化服務進程，提高了工作效率。

廈門市“12333”咨詢服務中心自2004年在全省率先開通以來，經過十多年的發展，已拓展成集咨詢、宣傳、監督等多種服務功能于一體的公共服務平臺。曾被零點研究咨詢集團評為傾聽民聲“金鈴獎”年度五大優秀公共服務熱線，成為當前市人社系統的一張響亮的名片。2016年，12333共受理市民咨詢電話226.955萬人次，日均受理6201人次，人工服務平均接通率達到82.4%。