思明區(qū)志愿者面帶笑容，詳細解答游客的各種疑問

志愿者為游客提供熱情、全面的服務

志愿者為旅客指引旅游路線

思明區(qū)城市義工協(xié)會志愿者王巧榮為游客貼上創(chuàng)可貼

小朋友也來當義工，在中山路幫忙清理垃圾

晨曦公益服務隊的志愿者在火車站南廣場服務游客

志愿者為旅客添滿一杯熱水

廈門日報訊（記者林路然陸曉鳳）春節(jié)期間，他們沒有歇息，忙碌在城市的街巷里，用溫暖的笑容迎接八方來客，用貼心的服務詮釋廈門人的文明素質，他們是思明區(qū)的志愿者們。據(jù)了解，從除夕到正月初六，思明區(qū)城市義工協(xié)會和晨曦公益服務隊共有近300名志愿者駐守在服務點，用實際行動貫徹廈門會晤的志愿服務精神，盡職盡責地當好主人，熱情細致地服務客人，成為城市文明建設中一抹耀眼的亮色。

思明區(qū)城市義工協(xié)會的志愿者們忙碌在中山路、輪渡、社區(qū)書院以及曾厝垵四個服務點，他們的醫(yī)藥箱派上大用場，創(chuàng)可貼、紅藥水等，讓游客紛紛點贊；他們提供免費熱水、義務兌換零錢等服務，彰顯這座城市濃濃的人情味。在火車站南廣場，晨曦公益服務隊的志愿者們在寒風中延長服務時間，幫助粗心的旅客購買去鼓浪嶼的船票，幫助河南老伯與在廈當兵的兒子成功團聚……

辛勤周到的志愿服務背后，還有今年的新特色:在輪渡服務點，志愿者藍永生老人用新印制的宣導詞，提醒市民和游客們摒棄不文明行為、提高自身文明素質，才能在旅行中留下美好回憶，為廈門會晤添彩加分。在火車站南廣場，為了配合空中自行車道的開通，志愿者鄭蓉抓緊“補課”，精心為游客規(guī)劃安排路線。

“廈門人的文明素質真不錯！”每當接受志愿者的幫助，游客們都發(fā)出這樣由衷的感嘆。而在思明區(qū)不間斷、無止境的志愿服務中，收獲喜悅的不僅僅是游客，志愿者們也從中獲得滿足感和自豪感。“我已經(jīng)做好了準備，希望為即將舉辦的廈門會晤貢獻一份力！”志愿者王建群說。

【鏡頭1】

時間:正月初三下午地點:中山路

全家總動員宣導文明出行幫指路

“叔叔，這里不允許抽煙。”在小志愿者龔曉萌的勸導下，陳先生先是一愣，然后滿臉漲得通紅，很快就把手里的煙熄滅了。

龔曉萌是集美區(qū)杏北小學三年級的學生，利用春節(jié)假期，她在媽媽許金梅的陪同下，來到中山路參與志愿服務。“學校還沒放假，她就已經(jīng)躍躍欲試了。”許金梅告訴記者，他們住在集美區(qū)，來回坐公交車要花兩個小時，但女兒的熱情絲毫沒有被漫長的車程所磨滅。

事實上，人頭攢動的中山路隨處都能看到小志愿者的身影。廈門一中初三年學生林敬之是其中的一員。為了能參與志愿服務，剛剛結束課外學習的他，放棄了休息時間。身穿紅色小馬甲，他一邊倡導垃圾不落地，一邊嫻熟地使用拾物鉗，將游客留下的垃圾夾進垃圾袋中。彎腰、起立，這個動作在5分鐘之內(nèi)就重復了十幾次。“撿起垃圾時，有的游客會主動讓道，還有的會幫我清理。”林敬之說。

在思明南路與中山路步行街交叉路口，9歲的志愿者王天一和媽媽王淑金拿著倡導安全出行的宣導牌，站在斑馬線旁指引行人。他的爸爸王忠武則是穿梭在人海里，向過往的游客指引道路。“十幾米長的一段路里，就有20多人前來問路。”王忠武說，今年春節(jié)期間，這里的人流量比平時多了兩倍。

和王忠武一樣“全家總動員”的志愿者家庭不在少數(shù)。從除夕到正月初六，每天都有一個志愿者家庭在中山路服務點值班。不少志愿者家庭會根據(jù)自家的實際情況，在空閑的時候帶上孩子，一起參與志愿服務。

【鏡頭2】

時間:正月初三下午地點:火車站南廣場

延長服務時間 夫妻顧不上吃午飯

“前往鼓浪嶼要怎么走？”“幫我看看這家酒店在哪里？”……穿上藍色小馬甲，王振明身旁立即圍著五六名旅客，有的咨詢公交線路，有的要找旅游景點。有時候，幾分鐘之內(nèi)，游客們問的都是同一個問題，但王振明一遍遍耐心地回答，喉嚨啞了，卻顧不上喝一口水。

王振明的老婆鄭蓉也沒閑著，見到游客在公交線路牌旁徘徊，她就會熱情地上前提供幫忙。春節(jié)期間，一個小時內(nèi)有上百人問路，慢慢地，鄭蓉變成了一個“人工導航儀”。通往景點的每一條線路，她都能倒背如流。針對剛剛開通的空中自行車道，她還緊急補充了相關知識。

“前面下電梯，右轉直走，再上電梯，坐BRT到洪文站，然后就能在洪文站進入空中自行車道了。”當安徽游客徐偉提出關于空中自行車道的疑問時，鄭蓉對答如流。由于擔心游客記不住路線，鄭蓉還畫了一張簡易路線圖，配上文字說明，讓游客隨身攜帶。

下午2時，在火車站南廣場，寒風陣陣襲來，天空中落下小雨，這對忙得團團轉的志愿者夫妻還顧不上吃午飯。“現(xiàn)在游客很多，急需支援。”兩小時前，夫妻倆在微信上看到這條信息后，立即趕往志愿者服務站。原定下午2時30分才開始的志愿服務，整整提早了兩個小時。

除了王振明和鄭蓉，春節(jié)期間，晨曦公益服務隊還有30多名隊員在火車站南廣場輪流值守。他們的服務不但沒有中斷，反倒延長了服務時間。

【鏡頭3】

時間:正月初五上午地點:輪渡碼頭

換零錢提供熱水 老少齊上陣

上午8時，輪渡碼頭廣場上已是游人如織，不少游客在公交站牌前張望，打算在這里轉車。一名游客問道:“爺爺，我想坐公交車，請問我可以換點零錢嗎？”“可以啊！”藍永生一邊答應，一邊從口袋里掏出一疊一元紙幣，每10張一份，疊得整整齊齊。“謝謝爺爺！”游客拿到零錢，連聲道謝。

一個上午，換零錢的游客就有十幾位，藍永生換出了100多張一元紙幣。從正月初一至初四，每天他都能換出這么多錢。

69歲的藍永生已經(jīng)在思明區(qū)城市義工協(xié)會輪渡服務點為市民和游客換了5年的零錢，從2012年起，每年春節(jié)他都駐守在這里，同時，他還提供熱水、藥品等服務。“哇！有免費的熱水喝，這里的志愿服務真好！”謝遠清是南安人，距離上一次來廈門，已經(jīng)過去十幾年。冬日里，喝上藍永生送來的一杯熱水，她不住感嘆廈門的變化大，廈門人的文明素質更高了。

春節(jié)期間，為了趕在上午8時讓游客喝上熱水，每天早上6時40分，藍永生乘坐第一班公交車抵達輪渡，在游客中心燒水，每壺水燒17分鐘，得連續(xù)燒上四五壺，才能裝滿40升的大桶。不顧髖關節(jié)受傷、腿腳不便，藍永生總是堅持自己來回奔波。

“還好有工商旅游學校的孩子來幫忙。”拍拍一名少年的肩膀，藍永生高興地說，正月初一到初六，和他一起參與志愿服務的還有16歲的許陽陽，他去年考入工商旅游學校汽車部。此時，許陽陽正埋頭為黎秀芳一家人解釋如何購買去鼓浪嶼的船票。黎秀芳一家人來自惠州，盡管因為船票售罄，最終沒能去成鼓浪嶼，但黎秀芳還是很滿意許陽陽的服務，“他的講解很耐心，真好！”

送走黎秀芳一家，許陽陽又迎來了新一撥游客。整個上午，他不停地說話，卻沒顧上喝口水。許陽陽說，這是他第一次在春節(jié)假期參加志愿服務，前幾天他一度感到有些疲憊，但如今已經(jīng)完全適應了。

【花絮】

幫助新疆母女

坐上動車返榕

正月初一下午，火車站南廣場上人來人往，身穿紅馬甲的志愿者翁妙嬋分身乏術，她一邊忙著給身旁的五六名游客指引路線，一邊注視著坐在廣場角落的一對新疆母女。

就在幾分鐘前，翁妙嬋準備為這對母女送上熱水，但這位母親笑著揮揮手，又搖搖頭拒絕了。于是，翁妙嬋默默走開，回到人群中，繼續(xù)為游客指路。不知不覺，這位懷抱小孩的母親，已經(jīng)在風中坐了2個多小時。沒有打電話，也沒有親人來接，她們是不是遇上什么難事了？想到這里，翁妙嬋急忙上前詢問情況，一說話才發(fā)現(xiàn)，這位母親說的是維吾爾語，溝通上遇到了大難題。

翁妙嬋手腳并用，使盡了全身的力氣，試圖通過肢體語言跟她溝通。幾經(jīng)周折，新疆母女在志愿者的勸說下，走進更暖和的服務站內(nèi)休息。

隨后，熱心民警趕到服務站，翁妙嬋這才知道新疆母女是來廈門找家人的，但一時聯(lián)系不上。隨后，在翁妙嬋和熱心民警的幫助下，這對新疆母女坐上動車，回到福州的家中。

獨自駐守服務點

倡導垃圾不落地

正月初五下午，曾厝垵迎來一撥接一撥游客。在國辦街路口，當來來往往的男女老少手拿香噴噴的食物、大快朵頤時，身穿紅馬甲的志愿者楊曉云始終低著頭，搜索著散落到地上的餐盒、塑料袋，再彎腰用拾物鉗夾起。發(fā)現(xiàn)那些實在難夾的烤串木棍，她就蹲下身，用手撿起。

由于其他同伴都回老家過年，家住廈門的楊曉云獨自駐守在思明區(qū)城市義工協(xié)會曾厝垵服務點，獨自開展志愿服務。盡管只有一個人，但她的工作絲毫沒有馬虎——她手舉宣導牌，提醒游客“垃圾不落地，請愛護環(huán)境。”她不斷往返于垃圾堆放處和綠化帶之間，竭盡所能撿拾垃圾。

“我熱愛志愿服務，即使是自己一個人，也要做好。”楊曉云笑著對記者說，“當然，要是今后有更多的小伙伴加入志愿服務，那就更好啦！”

【聲音】

王建群(18歲，廈門人，學生志愿者):成為一名思明區(qū)城市義工，在輪渡碼頭接待八方游客，向他們介紹廈門的景點和小吃，我感到很自豪。我相信，我們的志愿服務會成為廈門文明建設、迎接廈門會晤的一張亮麗名片。

劉鴻晨(27歲，長春游客):我們來到廈門才發(fā)現(xiàn)，之前查找的信息出錯了，不知道如何是好。這時，我們遇上了思明區(qū)的志愿者們。他們不僅提供了更加便捷的行車路線，還推薦了很多游玩路線和小吃店，讓我們感受到了家的溫暖。

徐立(58歲，安徽游客):我的家鄉(xiāng)口音比較重，但是志愿者們很耐心地聽著，回答我的問題。因為擔心聽錯話、把目的地弄錯，他們還反復用文字確認，最后給我畫了地圖，十分貼心。

劉莉(35歲，福州游客):我們帶著老人和小孩一起來廈自由行，因為沒有提前做好攻略，本想直接到鼓浪嶼玩，沒想到船票都賣光了。多虧遇上了志愿者，在志愿者的幫助下，我們買到了上鼓浪嶼的夜航船票，來廈行程第一站得以順利進行。