不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口

再忙也要保證服務(wù)質(zhì)量

“您好”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)您核對(duì)一遍”……在不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口，這樣的話語(yǔ)，工作人員唐成麗每天都要說(shuō)上幾十次。

近年來(lái)，受房地產(chǎn)市場(chǎng)活躍影響，房屋交易量遞增，隨之而來(lái)的是不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量的攀升。2016年，不動(dòng)產(chǎn)登記中心受理和預(yù)審各類不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)207319件，發(fā)放各類不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、證明等辦事結(jié)果142642件。每天，有28人直接在28個(gè)窗口前臺(tái)工作。除此之外，還要負(fù)責(zé)60余項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)外咨詢，處理各種各樣的疑難雜癥和突發(fā)事件。這對(duì)于這個(gè)共有34人的團(tuán)隊(duì)而言，挑戰(zhàn)不言而喻。

又要堅(jiān)持依法行政，又要保證服務(wù)質(zhì)量、保障群眾辦證方便快捷，進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的不動(dòng)產(chǎn)登記中心受理科的工作人員頂著壓力，以勤懇敬業(yè)的精神向廣大市民交出了一份合格的答卷。

繁忙，是不動(dòng)產(chǎn)登記窗口最大的特點(diǎn)。2016年3月至9月，房地產(chǎn)的交易量猛增40%以上。在增量不增人的情況下，團(tuán)隊(duì)的工作人員毫無(wú)怨言，堅(jiān)守崗位，整整加了6個(gè)月的班。其間，工作人員下班時(shí)間最早的是晚上7點(diǎn)半，最晚的要到晚上10點(diǎn)半。不少人病倒了，有的在醫(yī)院打點(diǎn)滴，點(diǎn)滴完馬上又回到工作崗位；有的摔倒了，來(lái)不及處理傷口，依然堅(jiān)守在崗位……他們的堅(jiān)守與付出，保證了窗口的平穩(wěn)運(yùn)行，讓群眾的申請(qǐng)能夠及時(shí)得到受理。

繁雜，是窗口的另一個(gè)特點(diǎn)。窗口人員除了要掌握最基本的不動(dòng)產(chǎn)登記的各項(xiàng)規(guī)定之外，還要掌握一定的法律知識(shí)，所面對(duì)的客戶也是涉及社會(huì)的各個(gè)層面，申請(qǐng)材料也是種類眾多，客戶的問(wèn)題更是五花八門。有些客戶往往因?yàn)椴牧喜环弦?guī)定無(wú)法得到及時(shí)受理，或是軟磨硬泡，或是情緒激動(dòng)，甚至還有極端行為，這都要求工作人員要有十二萬(wàn)分的耐心和細(xì)心。窗口人員既要向申辦客戶詳細(xì)解釋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)要求，又要引導(dǎo)客戶到相關(guān)的部門辦理合乎規(guī)定的申請(qǐng)材料。客戶急，工作人員不能急。不推不靠，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，使得客戶的申請(qǐng)收得進(jìn)來(lái)、做得出去，已經(jīng)成為這個(gè)窗口全體人員的一大共識(shí)。

不動(dòng)產(chǎn)登記中心受理科就是這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神贏得了社會(huì)的肯定。