【權威說法】

監管部門:商家不應推諉扯皮

這三起案例發生的時間不同，但這三位市民均選擇向廈門12315消費者申訴舉報指揮中心維權。

廈門市場監督管理部門接到投訴后認為，造成消費者多次掃碼支付，商家負有主要責任，應該主動解決問題，而不是推諉扯皮。他們提醒，市民在支付后一定要確認金額，以免造成損失。

支付寶方面:想退款需與商家協商

支付寶用戶發現向商家掃碼付款時出現故障，或同一筆消費扣款兩次，用戶應第一時間與商家協商。 “支付寶只是一個支付工具，當事用戶與商家溝通才是最快解決問題的方式。”支付寶工作人員解釋道。

銀行人士:交易提醒信息別急著刪

廈門民生銀行渠道服務部上官天海提醒，使用二維碼完成支付后，建議市民別太著急將交易提醒信息刪除，以便日后若有糾紛，留作支付憑證。廈門交行電子銀行部產品經理張健澤認為，市民可根據日常開支需求，設定一個小額支付限額，如1000元。1000元以下使用掃碼支付，1000元以上則刷卡，這更安全，一旦要反悔，還可進行交易撤銷。