在基層17年來，白琤真正成為了“干一行愛一行、專一行精一行”的雷鋒精神踐行者。在東坪社區，有幾個小區的業主與物業有矛盾，也有的小區沒有物業入駐。那段時間，白琤的電話成了“火警”熱線，經常接到居民關于小區問題的投訴。

“物業退出不管，樓道里的垃圾堆放了4天了，臭到不行啊！”居民來電話向白琤求助。有一個小區沒有物業、沒有業委會，飲用水、技防門等問題，一直困擾著居民。為了幫助他們成立自治小組，白琤協調居民代表到社區開會討論。不少居民白天要上班，只能利用晚上和周末的時間。協調、勸說、建議，白琤充當著居民的“和事佬”“智囊團”，協助居民尋找、招標設計公司，為安裝技防門出方案。

平凡崗位上不凡的堅守與付出，讓連性格孤僻的孤寡老人也把白琤視作親人。

2015年，一位衣著樸素常常在外拾荒的老人引起白琤的關注。她了解到，老人家境并不貧窮，拾荒純粹因為節儉習慣。但當時正值夏季，蚊蟲滋生，為防止這名90歲高齡的老人感染病菌，白琤決定去其家中勸說。

“當時有和阿婆打過交道的工作人員都勸我別去招惹她，”白琤說，“說阿婆脾氣很差，罵人罵得很難聽。”但身材嬌小的白琤偏偏“不信邪”，她說：“社區工作就是什么人都要碰，什么事情都要學。”于是，毅然跨入老人家中。