【調查】

不是商家配送 是“跑腿”小哥排隊買來的

那么，星巴克咖啡到底是由誰配送呢？為了核實情況，記者下單購買了一杯星巴克咖啡，并要求開具發票。40多分鐘后，一名身穿便裝的男子騎著電動車匆匆趕來，經詢問，咖啡是就近從星巴克體育路店排隊買來的。“我以前在上海送外賣，最近剛到廈門，代購咖啡也是直接從美團平臺上接單。”該男子說完就以“急著送其他外賣”為由匆匆離開。

記者撥通發票上的電話，對方證實，咖啡確實是剛從星巴克體育路店購買的。該店員還說，從去年下半年開始，就有一些專門“跑腿”的人經常來店里買咖啡，“大多是美團的人，最多的時候，一天能跑十余趟。”

除了美團外賣，記者在餓了么平臺輸入“星巴克”，也搜索到20多家分店。不同的是，各分店均標注“星巴克咖啡代購”，公告欄寫著:“本店為黑手-星巴克代購門店，一切商業行為與星巴克無關，門店信息僅供參考。”營業資質一欄同樣上傳了兩張照片，營業執照顯示為“廈門星閃閃網絡科技有限公司”，成立日期為2016年12月30日；食品經營許可證顯示，經營項目為預包裝食品(含冷藏冷凍食品)銷售。

【回應】

星巴克并未進駐外賣平臺

這種并非商家直接接單的“代購”服務究竟是怎么回事？記者聯系了外賣平臺和星巴克官方了解情況。

當記者聯系星巴克公司時，星巴克公共事務部相關負責人給出直接回應:目前，星巴克在中國沒有和任何第三方外賣服務平臺展開正式的業務合作。“我們鼓勵并歡迎顧客到星巴克門店進行購買，這樣可以感受更好的口感、享受更好的服務體驗。”

美團公關部相關負責人表示，美團外賣線上的星巴克代購產品，均符合星巴克食品安全要求和相關規定，“目前，我們正和一部分門店進行測試合作，所有產品由美團送餐員配送。”而針對“客服”所說的“星巴克第三方代送”，截至記者昨晚發稿前，美團官方暫未給出回應。

餓了么公關則表示，目前，餓了么和星巴克沒有開展官方合作，客戶在平臺上搜索“星巴克”找到的均為代購店鋪。“平臺對代購店鋪有三點要求，一是必須注明僅為代購，與代購的品牌沒有任何直接關系；二是不得使用代購品牌的證照；三是不得使用代購品牌的商標標識和門面照片。目前我們平臺上的所有星巴克代購，都是接單后即時從星巴克線下門店購買后再配送給消費者的。”

對于“黑手代購”與平臺的關系，餓了么的解釋是:“黑手代購”是平臺的合作商，目前雙方合作的內容只有星巴克代購。如果用戶在享受代購服務過程中遇到問題，可直接致電餓了么客服熱線進行投訴。