星巴克:未和第三方外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)正式合作

外賣(mài)平臺(tái):已注明“代購(gòu)”，客戶(hù)可致電客服投訴

律師:食品代購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任不易認(rèn)定

廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊（記者王玉婷）外賣(mài)平臺(tái)的配送信息明明寫(xiě)著“由商家提供配送服務(wù)”，但門(mén)鈴一響，開(kāi)門(mén)一看，站在門(mén)口的小哥雖然手提星巴克紙袋，卻身著便裝。

有市民發(fā)現(xiàn)，不知從何時(shí)開(kāi)始，美團(tuán)、餓了么等外賣(mài)平臺(tái)出現(xiàn)了星巴克的身影。在為今后喝咖啡更便利而開(kāi)心的同時(shí)，也有人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:星巴克官方似乎并未發(fā)布任何關(guān)于外送的消息。那么，送到手里的咖啡會(huì)不會(huì)是“山寨”貨？平臺(tái)上的商家會(huì)不會(huì)是“黑店”？

昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大外賣(mài)平臺(tái)上出現(xiàn)的“星巴克”，其實(shí)并非星巴克本店入駐，而是所謂的“跑腿”代購(gòu)公司，星巴克官方也做出回應(yīng):在中國(guó)，星巴克未和任何第三方外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)正式業(yè)務(wù)合作。

昨日，記者登錄美團(tuán)外賣(mài)軟件，輸入“星巴克”后，跳出三個(gè)分店信息，分別為星巴克咖啡SM商業(yè)城店、星巴克咖啡滄林東路店和星巴克咖啡阿羅海店。雖然都打著“星巴克”招牌，但三個(gè)商家均未標(biāo)注任何“官方”或“代購(gòu)”字眼。

三個(gè)商家的“配送信息”一欄均寫(xiě)著“由商家提供配送服務(wù)”，而在商家資質(zhì)信息公示中，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證兩張照片已上傳，單位名稱(chēng)均為“廣東星巴克咖啡有限公司廈門(mén)SM商業(yè)城分店”。

記者撥通了頁(yè)面預(yù)留的“商家”手機(jī)號(hào)碼，歸屬地顯示為江蘇南京。接電話(huà)的“客服”說(shuō):“我們公司專(zhuān)門(mén)提供星巴克第三方代送，與星巴克是合作關(guān)系，一個(gè)月前剛開(kāi)始在廈門(mén)運(yùn)行……客戶(hù)下單后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的代送員就近選擇門(mén)店購(gòu)買(mǎi)咖啡送貨上門(mén)。”

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)公司的具體名稱(chēng)，這名“客服”含糊其辭，只是說(shuō):“就是星巴克第三方代送，我只是客服，其他情況并不了解。”

【調(diào)查】

不是商家配送 是“跑腿”小哥排隊(duì)買(mǎi)來(lái)的

那么，星巴克咖啡到底是由誰(shuí)配送呢？為了核實(shí)情況，記者下單購(gòu)買(mǎi)了一杯星巴克咖啡，并要求開(kāi)具發(fā)票。40多分鐘后，一名身穿便裝的男子騎著電動(dòng)車(chē)匆匆趕來(lái)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，咖啡是就近從星巴克體育路店排隊(duì)買(mǎi)來(lái)的。“我以前在上海送外賣(mài)，最近剛到廈門(mén)，代購(gòu)咖啡也是直接從美團(tuán)平臺(tái)上接單。”該男子說(shuō)完就以“急著送其他外賣(mài)”為由匆匆離開(kāi)。

記者撥通發(fā)票上的電話(huà)，對(duì)方證實(shí)，咖啡確實(shí)是剛從星巴克體育路店購(gòu)買(mǎi)的。該店員還說(shuō)，從去年下半年開(kāi)始，就有一些專(zhuān)門(mén)“跑腿”的人經(jīng)常來(lái)店里買(mǎi)咖啡，“大多是美團(tuán)的人，最多的時(shí)候，一天能跑十余趟。”

除了美團(tuán)外賣(mài)，記者在餓了么平臺(tái)輸入“星巴克”，也搜索到20多家分店。不同的是，各分店均標(biāo)注“星巴克咖啡代購(gòu)”，公告欄寫(xiě)著:“本店為黑手-星巴克代購(gòu)門(mén)店，一切商業(yè)行為與星巴克無(wú)關(guān)，門(mén)店信息僅供參考。”營(yíng)業(yè)資質(zhì)一欄同樣上傳了兩張照片，營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示為“廈門(mén)星閃閃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，成立日期為2016年12月30日；食品經(jīng)營(yíng)許可證顯示，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為預(yù)包裝食品(含冷藏冷凍食品)銷(xiāo)售。

【回應(yīng)】

星巴克并未進(jìn)駐外賣(mài)平臺(tái)

這種并非商家直接接單的“代購(gòu)”服務(wù)究竟是怎么回事？記者聯(lián)系了外賣(mài)平臺(tái)和星巴克官方了解情況。

當(dāng)記者聯(lián)系星巴克公司時(shí)，星巴克公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人給出直接回應(yīng):目前，星巴克在中國(guó)沒(méi)有和任何第三方外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)正式的業(yè)務(wù)合作。“我們鼓勵(lì)并歡迎顧客到星巴克門(mén)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣可以感受更好的口感、享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

美團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)外賣(mài)線上的星巴克代購(gòu)產(chǎn)品，均符合星巴克食品安全要求和相關(guān)規(guī)定，“目前，我們正和一部分門(mén)店進(jìn)行測(cè)試合作，所有產(chǎn)品由美團(tuán)送餐員配送。”而針對(duì)“客服”所說(shuō)的“星巴克第三方代送”，截至記者昨晚發(fā)稿前，美團(tuán)官方暫未給出回應(yīng)。

餓了么公關(guān)則表示，目前，餓了么和星巴克沒(méi)有開(kāi)展官方合作，客戶(hù)在平臺(tái)上搜索“星巴克”找到的均為代購(gòu)店鋪。“平臺(tái)對(duì)代購(gòu)店鋪有三點(diǎn)要求，一是必須注明僅為代購(gòu)，與代購(gòu)的品牌沒(méi)有任何直接關(guān)系；二是不得使用代購(gòu)品牌的證照；三是不得使用代購(gòu)品牌的商標(biāo)標(biāo)識(shí)和門(mén)面照片。目前我們平臺(tái)上的所有星巴克代購(gòu)，都是接單后即時(shí)從星巴克線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)后再配送給消費(fèi)者的。”

對(duì)于“黑手代購(gòu)”與平臺(tái)的關(guān)系，餓了么的解釋是:“黑手代購(gòu)”是平臺(tái)的合作商，目前雙方合作的內(nèi)容只有星巴克代購(gòu)。如果用戶(hù)在享受代購(gòu)服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可直接致電餓了么客服熱線進(jìn)行投訴。

【說(shuō)法】

“跑腿”服務(wù)不算侵權(quán) 但不易認(rèn)定責(zé)任

而不少網(wǎng)友最關(guān)注的問(wèn)題是“我訂購(gòu)的咖啡是從星巴克買(mǎi)的嗎？”“在路上會(huì)不會(huì)被調(diào)包？”“一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，該找哪一方追究責(zé)任？”

這種未經(jīng)許可的代購(gòu)是否合理？福建自暉律師事務(wù)所律師林敏輝表示，如果外賣(mài)平臺(tái)表示是與星巴克合作，而星巴克進(jìn)行否認(rèn)，外賣(mài)平臺(tái)是有可能構(gòu)成侵權(quán)的；但如果外賣(mài)平臺(tái)沒(méi)有表示“合作”、平臺(tái)上的商家提供的僅僅是“跑腿”服務(wù)，是不存在侵權(quán)問(wèn)題的。

福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧說(shuō)，如果外賣(mài)平臺(tái)只是代購(gòu)，并不涉及侵權(quán)，若產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，也要看問(wèn)題是出自星巴克提供的產(chǎn)品，還是“跑腿”人員在配送時(shí)造成的。總之，食品代購(gòu)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果食品配送方?jīng)]有經(jīng)過(guò)食品經(jīng)營(yíng)者的授權(quán)，一旦出現(xiàn)摻假、調(diào)換等問(wèn)題，責(zé)任就不易認(rèn)定，難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。