東南網3月15日廈門訊（本網記者 文潔 通訊員?劉啟國 林偉武）日前，廈門市消保委公布了全市銀行業的消費調查評議活動結果，七成消費者對銀行業服務“基本滿意”。

為進一步促進金融服務業依法規范經營，提高服務質量，強化社會責任意識，加強行業自律，切實保障消費者的合法權益，廈門市消保委從2016年6月開始，開展對全市銀行業的消費調查評議活動。本次調查將包括中國銀行在內的15家銀行作為評議對象，依托廈門大學法學院社會實踐隊、律師團等專業力量，對15家銀行的營業窗口服務質量、收費標準是否公開透明、是否設置陷阱推銷理財產品、服務配套設施（如ATM機等自助設備）使用情況等方面進行明察暗訪，了解掌握銀行業服務現狀。

問卷調查自去年7月1日啟動，通過現場發放和網絡收集兩種方式進行。現場由廈門大學法學院社會實踐隊針對大學老師、律師、醫生、公務員、企業職員、超市店主等為對象進行發放并回收，保證了調查對象的廣泛性。網上則由《廈門晚報》微信公眾號、廈門市政府網站、廈門市市場監督管理局紅盾信息網、市消保委網站向網民進行收集，共收集調查問卷2656份，銀行業格式合同194份。

調查中，廈門市消保委對銀行業格式合同常見的六大問題66個條款請法律專業人士進行了專業點評，并在廈門主流媒體刊發；向14家銀行發出了關于反饋格式合同問題條款的函，目前已有3家銀行正式復函對相關條款進行修訂，相關內容同步在其官網或柜臺更新，其余銀行也積極協調各自總行進行整改。

調查結果顯示，在對15家銀行業服務質量的總體評價方面：選擇滿意的消費者占21.71%，選擇基本滿意的占74.34%，選擇不滿意的占3.95%。其中，建設銀行、工商銀行、中國銀行、農業銀行的消費者滿意度相對較高。針對銀行存在令人不滿意的地方，部分消費者也提出了一些建議意見，比如建議增加服務窗口，減少等候時間，提高業務辦理速度；取消部分不合理收費項目等。