廈門晚報訊(記者 李巧莉 圖/莊女士提供)家在泉州的莊女士最近網購了一箱紙尿褲，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發現一只疑似蟑螂的蟲子。店家同意寄回紙尿褲確認后可賠償800元，但莊女士擔心東西寄回去以后就沒證據了。前天，她向本報市民熱線反映了這件煩心事。

莊女士說，這箱紙尿褲是從天貓上一家名為“雀氏官方旗艦店”購買的，店址顯示在廈門。她說，用了一段時間，一件“令人惡心”的事發生了。“那天我要給寶寶換紙尿褲，突然看到里面有一只黑色的蟲子。”莊女士說。

從莊女士提供的照片中可以看出，有一只黑色的蟲子在紙尿褲中間位置的棉層里，被壓得扁扁的。莊女士說，發現時系統已經自動確認收貨了，也退不了款。她向廈門12315投訴，答復是需要當面協商。因為莊女士在泉州，12315建議雙方通過電話協商。

莊女士說，賣家先是答應說要聯系線下人員來查看，后來又稱網店沒有提供此項服務。“我把照片發給賣家，他們竟然說是合成的。”

昨天，記者聯系了這家網店的售后，客服人員提出只要買家將紙尿褲寄回，確認跟圖片一致就賠償800元。對此，莊女士表示有顧慮，擔心如果將問題紙尿褲寄給賣家，萬一得不到賠償，自己也沒有證據了。目前，雙方還在進一步協商。

福建重宇合眾律師事務所郭豐律師認為，這件事情在舉證上存在難度，很難判斷蟲子到底在什么環節進入紙尿褲的。如果商家同意協商，建議雙方友好協商，比如退換貨物或退款。

如果確定并非人為，紙尿褲中夾蟲子屬質量問題，買家可以直接要求退貨，但是把商品寄回去也不得不考慮到證據滅失的問題。郭豐建議，買家可以在合同履行地即廈門，起訴要求賣家更換沒有瑕疵的商品或者退貨退款。