志愿者在社工帶領下入戶提供服務

福建日報訊（記者 陳旻）廈門市思明區蓮前街道前埔南社區2011年成立志愿服務工作站后，不斷創新工作方式、壯大服務隊伍，社區志愿服務管理逐漸走向規范化、常態化、智能化。

“引進＋培育”

打造專業隊伍

3月26日，前埔南社區的“不夜城廣場”上十分熱鬧，在“弘揚雷鋒精神 共建和美社區 護航廈門會晤”活動中，各個社區志愿隊便民攤位一字排開，心理咨詢、小家電義務維修、垃圾分類、綠色出行指南……吸引了不少市民熱情參與。

“我們社區有2萬多居民，居民構成比較復雜，有2800多名未成年人，2800多位老年人，其中400多戶為空巢老人，還有獨生子女死亡傷殘家庭、精神病人家庭、殘疾人家庭等200多戶特殊家庭。” 前埔南社區書記汪家妹介紹說，在普惠性服務之外，這些特殊群體需要的是精細化、專業化、現代化的服務，這不僅要求專業的社工參與，還要有大量具有專業知識的志愿者。

2011年起，前埔南社區就與廈門大學公共事務學院社會學與社會工作系結成共建單位，率先引入專業化社工，成立“溫馨夕陽社工服務站”，進行社工人才培訓與老人精神慰藉、醫療健康、法律援助等公益咨詢和服務。2013年，前埔南社區開始為空巢老人、孤寡老人與特殊家庭提供專業社工服務。

此后，社區逐步引入更多專業社工機構，并通過信息化平臺、廣場公益活動和上門入戶走訪、共建聯誼活動等多種方式，發現、吸納了越來越多有特長又樂于奉獻的人員加入到志愿服務隊伍，成立了社區黨員、關愛中心、老年互助等多支志愿服務隊伍，逐漸形成了“社工引領義工”的志愿服務模式。

目前，社區已有3個專業社工機構入駐，由社工帶領志愿者長期進行的公益服務項目——“暖空巢”，為社區空巢孤寡老人建立基本情況檔案，每天為老年人開展內容多樣的服務，受益老人達6000多人次；“陽光普照特殊家庭”服務，對服務對象進行基本情況摸底、建檔，依托“舒心齋”服務平臺開展心靈撫慰、精神慰藉；此外，社區還在開展“四點半課堂”志愿服務項目、“陽光周末課堂”志愿服務項目、“家庭親子苑”志愿服務項目等。

“我們在社區關愛中心開設了‘社工坊’，由社工每周對志愿者進行志愿督導，在社工的引領和督導下，提高志愿服務水平，提升志愿服務品質。”志愿者王阿姨告訴記者，除了相關專業的志愿者教大家測量血壓等技能，專業社工對入戶守則、禮儀、溝通技巧、注意事項等都會進行培訓。系統化的培訓讓志愿者們迅速成長。

志愿服務管理智能化

在社區關愛中心，有60多名“坐班”的志愿者。“他們分為8個小組，周一到周五各小組輪值，擔任量血壓、入戶走訪空巢老人等日常任務。”社區事務副主任顧麗拿出厚厚的簽到本介紹說，“每天由組長記錄值班人員、執行任務等，志愿者的注冊、入隊、退隊、培訓、督導、組織活動都有規范化的管理制度。”

在關愛中心一角設立著一臺志愿者刷卡機，在社區注冊的志愿者通過刷卡或掃二維碼，就可以完成報名、簽到以及查詢志愿者個人基本信息、志愿服務項目、參加志愿服務記錄、服務工時累計、積分兌換記錄等內容。

“除了定點管理，還有移動管理，讓我們的工作更高效、便捷、靈活。”志愿者沈女士拿出手機，里面安裝了“志愿服務APP”，通過這個社區自己開發的APP，志愿者可以在服務現場向項目管理員掃二維碼，就可以完成簽到，管理員可隨時隨地進行志愿者管理。

同時，社區還創設了積分兌換機制，為志愿者提供反哺獎勵。“志愿服務累計工時，可以根據設定好的志愿服務活動分級兌換機制自動兌換。”汪家妹介紹說，目前社區已有兩個商家加入到“反哺”中，志愿服務積分可以兌換購物優惠；志愿者還可以獲得志愿服務時間返還服務。“這是給志愿者的一種鼓勵，引導更多人融入社區、服務社區、奉獻社區。”

互助成就溫暖大家庭

“我們既是服務者，又是被服務者。”志愿者小林說，在社區支持特殊家庭的關愛小組中，許多志愿者正是來自最初的受助者。

龔女士是關愛小組的組長，她說，志愿者常常用自身的經歷讓特殊家庭的成員打開心扉，在心理咨詢師的幫助下幫助受助者療愈傷痛，通過談心、集體活動等各種方式互相取暖。“我參與的第一個案例是某小區的林女士，她經歷了先生與孩子的相繼離世，整整8年沒有出過家門還數次自殺。經過幾年持續不斷的幫助，現在她已經走了出來，和我幾乎每天互通微信，一起過生日、過節，常相約旅游，體重都長了4公斤，親戚都說她變了樣。”現在，林女士已經成了關愛小組的副組長，致力于幫助其他特殊家庭。

龔女士告訴記者，目前支持特殊家庭的志愿服務項目覆蓋范圍已經超越了社區，擴大到整個蓮前街道，甚至從鼓浪嶼搬回來養老的失獨老人也成為志愿者的日常服務對象，老人每到節日就盼著他們到來。

鄭俊芬是家庭親子志愿服務隊伍的帶頭人之一，已經成了社區家長的好幫手。“每周末開課，內容豐富，像好家風課堂、小主持人培訓、小朋友文藝表演等，從三四個孩子參加，到現在每周都有40多人，許多家庭一家三代都來。”鄭俊芬說，一些單親家庭的親子關系不好就會向志愿者求助，在社工的個案輔導和志愿者的幫助下，家長改變了教育方法，孩子找回了自信，這些家長也主動加入了志愿者隊伍。

“像朋友，更像親人，志愿者與受助對象通過相互幫助組建起一個溫暖的大家庭。”汪家妹說，目前“前埔南志愿者聯盟”已有32支志愿服務隊伍，共有2080名志愿者， 社區的事情都能由社區成員自己解決。