志愿服務管理智能化

在社區關愛中心，有60多名“坐班”的志愿者?！八麄兎譃?個小組，周一到周五各小組輪值，擔任量血壓、入戶走訪空巢老人等日常任務?！鄙鐓^事務副主任顧麗拿出厚厚的簽到本介紹說，“每天由組長記錄值班人員、執行任務等，志愿者的注冊、入隊、退隊、培訓、督導、組織活動都有規范化的管理制度?！?/p>

在關愛中心一角設立著一臺志愿者刷卡機，在社區注冊的志愿者通過刷卡或掃二維碼，就可以完成報名、簽到以及查詢志愿者個人基本信息、志愿服務項目、參加志愿服務記錄、服務工時累計、積分兌換記錄等內容。

“除了定點管理，還有移動管理，讓我們的工作更高效、便捷、靈活。”志愿者沈女士拿出手機，里面安裝了“志愿服務APP”，通過這個社區自己開發的APP，志愿者可以在服務現場向項目管理員掃二維碼，就可以完成簽到，管理員可隨時隨地進行志愿者管理。

同時，社區還創設了積分兌換機制，為志愿者提供反哺獎勵。“志愿服務累計工時，可以根據設定好的志愿服務活動分級兌換機制自動兌換。”汪家妹介紹說，目前社區已有兩個商家加入到“反哺”中，志愿服務積分可以兌換購物優惠；志愿者還可以獲得志愿服務時間返還服務。“這是給志愿者的一種鼓勵，引導更多人融入社區、服務社區、奉獻社區?！?/p>

互助成就溫暖大家庭

“我們既是服務者，又是被服務者?！敝驹刚咝×终f，在社區支持特殊家庭的關愛小組中，許多志愿者正是來自最初的受助者。

龔女士是關愛小組的組長，她說，志愿者常常用自身的經歷讓特殊家庭的成員打開心扉，在心理咨詢師的幫助下幫助受助者療愈傷痛，通過談心、集體活動等各種方式互相取暖。“我參與的第一個案例是某小區的林女士，她經歷了先生與孩子的相繼離世，整整8年沒有出過家門還數次自殺。經過幾年持續不斷的幫助，現在她已經走了出來，和我幾乎每天互通微信，一起過生日、過節，常相約旅游，體重都長了4公斤，親戚都說她變了樣?！爆F在，林女士已經成了關愛小組的副組長，致力于幫助其他特殊家庭。

龔女士告訴記者，目前支持特殊家庭的志愿服務項目覆蓋范圍已經超越了社區，擴大到整個蓮前街道，甚至從鼓浪嶼搬回來養老的失獨老人也成為志愿者的日常服務對象，老人每到節日就盼著他們到來。

鄭俊芬是家庭親子志愿服務隊伍的帶頭人之一，已經成了社區家長的好幫手?！懊恐苣╅_課，內容豐富，像好家風課堂、小主持人培訓、小朋友文藝表演等，從三四個孩子參加，到現在每周都有40多人，許多家庭一家三代都來?！编嵖》艺f，一些單親家庭的親子關系不好就會向志愿者求助，在社工的個案輔導和志愿者的幫助下，家長改變了教育方法，孩子找回了自信，這些家長也主動加入了志愿者隊伍。

“像朋友，更像親人，志愿者與受助對象通過相互幫助組建起一個溫暖的大家庭。”汪家妹說，目前“前埔南志愿者聯盟”已有32支志愿服務隊伍，共有2080名志愿者， 社區的事情都能由社區成員自己解決。