志愿者在社工帶領下入戶提供服務

福建日報訊（記者 陳旻）廈門市思明區蓮前街道前埔南社區2011年成立志愿服務工作站后，不斷創新工作方式、壯大服務隊伍，社區志愿服務管理逐漸走向規范化、常態化、智能化。

“引進＋培育”

打造專業隊伍

3月26日，前埔南社區的“不夜城廣場”上十分熱鬧，在“弘揚雷鋒精神 共建和美社區 護航廈門會晤”活動中，各個社區志愿隊便民攤位一字排開，心理咨詢、小家電義務維修、垃圾分類、綠色出行指南……吸引了不少市民熱情參與。

“我們社區有2萬多居民，居民構成比較復雜，有2800多名未成年人，2800多位老年人，其中400多戶為空巢老人，還有獨生子女死亡傷殘家庭、精神病人家庭、殘疾人家庭等200多戶特殊家庭。” 前埔南社區書記汪家妹介紹說，在普惠性服務之外，這些特殊群體需要的是精細化、專業化、現代化的服務，這不僅要求專業的社工參與，還要有大量具有專業知識的志愿者。

2011年起，前埔南社區就與廈門大學公共事務學院社會學與社會工作系結成共建單位，率先引入專業化社工，成立“溫馨夕陽社工服務站”，進行社工人才培訓與老人精神慰藉、醫療健康、法律援助等公益咨詢和服務。2013年，前埔南社區開始為空巢老人、孤寡老人與特殊家庭提供專業社工服務。

此后，社區逐步引入更多專業社工機構，并通過信息化平臺、廣場公益活動和上門入戶走訪、共建聯誼活動等多種方式，發現、吸納了越來越多有特長又樂于奉獻的人員加入到志愿服務隊伍，成立了社區黨員、關愛中心、老年互助等多支志愿服務隊伍，逐漸形成了“社工引領義工”的志愿服務模式。

目前，社區已有3個專業社工機構入駐，由社工帶領志愿者長期進行的公益服務項目——“暖空巢”，為社區空巢孤寡老人建立基本情況檔案，每天為老年人開展內容多樣的服務，受益老人達6000多人次；“陽光普照特殊家庭”服務，對服務對象進行基本情況摸底、建檔，依托“舒心齋”服務平臺開展心靈撫慰、精神慰藉；此外，社區還在開展“四點半課堂”志愿服務項目、“陽光周末課堂”志愿服務項目、“家庭親子苑”志愿服務項目等。

“我們在社區關愛中心開設了‘社工坊’，由社工每周對志愿者進行志愿督導，在社工的引領和督導下，提高志愿服務水平，提升志愿服務品質。”志愿者王阿姨告訴記者，除了相關專業的志愿者教大家測量血壓等技能，專業社工對入戶守則、禮儀、溝通技巧、注意事項等都會進行培訓。系統化的培訓讓志愿者們迅速成長。