志愿者在社工帶領(lǐng)下入戶提供服務(wù)

　　廈門(mén)市思明區(qū)蓮前街道前埔南社區(qū)2011年成立志愿服務(wù)工作站后，不斷創(chuàng)新工作方式、壯大服務(wù)隊(duì)伍，社區(qū)志愿服務(wù)管理逐漸走向規(guī)范化、常態(tài)化、智能化。

　　“引進(jìn)＋培育”打造專業(yè)隊(duì)伍

　　3月26日，前埔南社區(qū)的“不夜城廣場(chǎng)”上十分熱鬧，在“弘揚(yáng)雷鋒精神 共建和美社區(qū)護(hù)航廈門(mén)會(huì)晤”活動(dòng)中，各個(gè)社區(qū)志愿隊(duì)便民攤位一字排開(kāi)，心理咨詢、小家電義務(wù)維修、垃圾分類(lèi)、綠色出行指南……吸引了不少市民熱情參與。

　　“我們社區(qū)有2萬(wàn)多居民，居民構(gòu)成比較復(fù)雜，有2800多名未成年人，2800多位老年人，其中400多戶為空巢老人，還有獨(dú)生子女死亡傷殘家庭、精神病人家庭、殘疾人家庭等200多戶特殊家庭。” 前埔南社區(qū)書(shū)記汪家妹介紹說(shuō)，在普惠性服務(wù)之外，這些特殊群體需要的是精細(xì)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的服務(wù)，這不僅要求專業(yè)的社工參與，還要有大量具有專業(yè)知識(shí)的志愿者。

　　2011年起，前埔南社區(qū)就與廈門(mén)大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系結(jié)成共建單位，率先引入專業(yè)化社工，成立“溫馨夕陽(yáng)社工服務(wù)站”，進(jìn)行社工人才培訓(xùn)與老人精神慰藉、醫(yī)療健康、法律援助等公益咨詢和服務(wù)。2013年，前埔南社區(qū)開(kāi)始為空巢老人、孤寡老人與特殊家庭提供專業(yè)社工服務(wù)。

　　此后，社區(qū)逐步引入更多專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，并通過(guò)信息化平臺(tái)、廣場(chǎng)公益活動(dòng)和上門(mén)入戶走訪、共建聯(lián)誼活動(dòng)等多種方式，發(fā)現(xiàn)、吸納了越來(lái)越多有特長(zhǎng)又樂(lè)于奉獻(xiàn)的人員加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍，成立了社區(qū)黨員、關(guān)愛(ài)中心、老年互助等多支志愿服務(wù)隊(duì)伍，逐漸形成了“社工引領(lǐng)義工”的志愿服務(wù)模式。

　　目前，社區(qū)已有3個(gè)專業(yè)社工機(jī)構(gòu)入駐，由社工帶領(lǐng)志愿者長(zhǎng)期進(jìn)行的公益服務(wù)項(xiàng)目——“暖空巢”，為社區(qū)空巢孤寡老人建立基本情況檔案，每天為老年人開(kāi)展內(nèi)容多樣的服務(wù)，受益老人達(dá)6000多人次；“陽(yáng)光普照特殊家庭”服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行基本情況摸底、建檔，依托“舒心齋”服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展心靈撫慰、精神慰藉；此外，社區(qū)還在開(kāi)展“四點(diǎn)半課堂”志愿服務(wù)項(xiàng)目、“陽(yáng)光周末課堂”志愿服務(wù)項(xiàng)目、“家庭親子苑”志愿服務(wù)項(xiàng)目等。

　　“我們?cè)谏鐓^(qū)關(guān)愛(ài)中心開(kāi)設(shè)了‘社工坊’，由社工每周對(duì)志愿者進(jìn)行志愿督導(dǎo)，在社工的引領(lǐng)和督導(dǎo)下，提高志愿服務(wù)水平，提升志愿服務(wù)品質(zhì)。”志愿者王阿姨告訴記者，除了相關(guān)專業(yè)的志愿者教大家測(cè)量血壓等技能，專業(yè)社工對(duì)入戶守則、禮儀、溝通技巧、注意事項(xiàng)等都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)化的培訓(xùn)讓志愿者們迅速成長(zhǎng)。

　　志愿服務(wù)管理智能化

　　在社區(qū)關(guān)愛(ài)中心，有60多名“坐班”的志愿者。“他們分為8個(gè)小組，周一到周五各小組輪值，擔(dān)任量血壓、入戶走訪空巢老人等日常任務(wù)。”社區(qū)事務(wù)副主任顧麗拿出厚厚的簽到本介紹說(shuō)，“每天由組長(zhǎng)記錄值班人員、執(zhí)行任務(wù)等，志愿者的注冊(cè)、入隊(duì)、退隊(duì)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、組織活動(dòng)都有規(guī)范化的管理制度。”

　　在關(guān)愛(ài)中心一角設(shè)立著一臺(tái)志愿者刷卡機(jī)，在社區(qū)注冊(cè)的志愿者通過(guò)刷卡或掃二維碼，就可以完成報(bào)名、簽到以及查詢志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)項(xiàng)目、參加志愿服務(wù)記錄、服務(wù)工時(shí)累計(jì)、積分兌換記錄等內(nèi)容。

　　“除了定點(diǎn)管理，還有移動(dòng)管理，讓我們的工作更高效、便捷、靈活。”志愿者沈女士拿出手機(jī)，里面安裝了“志愿服務(wù)APP”，通過(guò)這個(gè)社區(qū)自己開(kāi)發(fā)的APP，志愿者可以在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)向項(xiàng)目管理員掃二維碼，就可以完成簽到，管理員可隨時(shí)隨地進(jìn)行志愿者管理。

　　同時(shí)，社區(qū)還創(chuàng)設(shè)了積分兌換機(jī)制，為志愿者提供反哺獎(jiǎng)勵(lì)。“志愿服務(wù)累計(jì)工時(shí)，可以根據(jù)設(shè)定好的志愿服務(wù)活動(dòng)分級(jí)兌換機(jī)制自動(dòng)兌換。”汪家妹介紹說(shuō)，目前社區(qū)已有兩個(gè)商家加入到“反哺”中，志愿服務(wù)積分可以兌換購(gòu)物優(yōu)惠；志愿者還可以獲得志愿服務(wù)時(shí)間返還服務(wù)。“這是給志愿者的一種鼓勵(lì)，引導(dǎo)更多人融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)。”