志愿者在社工帶領(lǐng)下入戶提供服務(wù)

　　廈門市思明區(qū)蓮前街道前埔南社區(qū)2011年成立志愿服務(wù)工作站后，不斷創(chuàng)新工作方式、壯大服務(wù)隊伍，社區(qū)志愿服務(wù)管理逐漸走向規(guī)范化、常態(tài)化、智能化。

　　“引進(jìn)＋培育”打造專業(yè)隊伍

　　3月26日，前埔南社區(qū)的“不夜城廣場”上十分熱鬧，在“弘揚雷鋒精神 共建和美社區(qū)護(hù)航廈門會晤”活動中，各個社區(qū)志愿隊便民攤位一字排開，心理咨詢、小家電義務(wù)維修、垃圾分類、綠色出行指南……吸引了不少市民熱情參與。

　　“我們社區(qū)有2萬多居民，居民構(gòu)成比較復(fù)雜，有2800多名未成年人，2800多位老年人，其中400多戶為空巢老人，還有獨生子女死亡傷殘家庭、精神病人家庭、殘疾人家庭等200多戶特殊家庭。” 前埔南社區(qū)書記汪家妹介紹說，在普惠性服務(wù)之外，這些特殊群體需要的是精細(xì)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的服務(wù)，這不僅要求專業(yè)的社工參與，還要有大量具有專業(yè)知識的志愿者。

　　2011年起，前埔南社區(qū)就與廈門大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院社會學(xué)與社會工作系結(jié)成共建單位，率先引入專業(yè)化社工，成立“溫馨夕陽社工服務(wù)站”，進(jìn)行社工人才培訓(xùn)與老人精神慰藉、醫(yī)療健康、法律援助等公益咨詢和服務(wù)。2013年，前埔南社區(qū)開始為空巢老人、孤寡老人與特殊家庭提供專業(yè)社工服務(wù)。

　　此后，社區(qū)逐步引入更多專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，并通過信息化平臺、廣場公益活動和上門入戶走訪、共建聯(lián)誼活動等多種方式，發(fā)現(xiàn)、吸納了越來越多有特長又樂于奉獻(xiàn)的人員加入到志愿服務(wù)隊伍，成立了社區(qū)黨員、關(guān)愛中心、老年互助等多支志愿服務(wù)隊伍，逐漸形成了“社工引領(lǐng)義工”的志愿服務(wù)模式。

　　目前，社區(qū)已有3個專業(yè)社工機(jī)構(gòu)入駐，由社工帶領(lǐng)志愿者長期進(jìn)行的公益服務(wù)項目——“暖空巢”，為社區(qū)空巢孤寡老人建立基本情況檔案，每天為老年人開展內(nèi)容多樣的服務(wù)，受益老人達(dá)6000多人次；“陽光普照特殊家庭”服務(wù)，對服務(wù)對象進(jìn)行基本情況摸底、建檔，依托“舒心齋”服務(wù)平臺開展心靈撫慰、精神慰藉；此外，社區(qū)還在開展“四點半課堂”志愿服務(wù)項目、“陽光周末課堂”志愿服務(wù)項目、“家庭親子苑”志愿服務(wù)項目等。

　　“我們在社區(qū)關(guān)愛中心開設(shè)了‘社工坊’，由社工每周對志愿者進(jìn)行志愿督導(dǎo)，在社工的引領(lǐng)和督導(dǎo)下，提高志愿服務(wù)水平，提升志愿服務(wù)品質(zhì)。”志愿者王阿姨告訴記者，除了相關(guān)專業(yè)的志愿者教大家測量血壓等技能，專業(yè)社工對入戶守則、禮儀、溝通技巧、注意事項等都會進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)化的培訓(xùn)讓志愿者們迅速成長。

　　志愿服務(wù)管理智能化

　　在社區(qū)關(guān)愛中心，有60多名“坐班”的志愿者。“他們分為8個小組，周一到周五各小組輪值，擔(dān)任量血壓、入戶走訪空巢老人等日常任務(wù)。”社區(qū)事務(wù)副主任顧麗拿出厚厚的簽到本介紹說，“每天由組長記錄值班人員、執(zhí)行任務(wù)等，志愿者的注冊、入隊、退隊、培訓(xùn)、督導(dǎo)、組織活動都有規(guī)范化的管理制度。”

　　在關(guān)愛中心一角設(shè)立著一臺志愿者刷卡機(jī)，在社區(qū)注冊的志愿者通過刷卡或掃二維碼，就可以完成報名、簽到以及查詢志愿者個人基本信息、志愿服務(wù)項目、參加志愿服務(wù)記錄、服務(wù)工時累計、積分兌換記錄等內(nèi)容。

　　“除了定點管理，還有移動管理，讓我們的工作更高效、便捷、靈活。”志愿者沈女士拿出手機(jī)，里面安裝了“志愿服務(wù)APP”，通過這個社區(qū)自己開發(fā)的APP，志愿者可以在服務(wù)現(xiàn)場向項目管理員掃二維碼，就可以完成簽到，管理員可隨時隨地進(jìn)行志愿者管理。

　　同時，社區(qū)還創(chuàng)設(shè)了積分兌換機(jī)制，為志愿者提供反哺獎勵。“志愿服務(wù)累計工時，可以根據(jù)設(shè)定好的志愿服務(wù)活動分級兌換機(jī)制自動兌換。”汪家妹介紹說，目前社區(qū)已有兩個商家加入到“反哺”中，志愿服務(wù)積分可以兌換購物優(yōu)惠；志愿者還可以獲得志愿服務(wù)時間返還服務(wù)。“這是給志愿者的一種鼓勵，引導(dǎo)更多人融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)。”

　　互助成就溫暖大家庭

　　“我們既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者。”志愿者小林說，在社區(qū)支持特殊家庭的關(guān)愛小組中，許多志愿者正是來自最初的受助者。

　　龔女士是關(guān)愛小組的組長，她說，志愿者常常用自身的經(jīng)歷讓特殊家庭的成員打開心扉，在心理咨詢師的幫助下幫助受助者療愈傷痛，通過談心、集體活動等各種方式互相取暖。“我參與的第一個案例是某小區(qū)的林女士，她經(jīng)歷了先生與孩子的相繼離世，整整8年沒有出過家門還數(shù)次自殺。經(jīng)過幾年持續(xù)不斷的幫助，現(xiàn)在她已經(jīng)走了出來，和我?guī)缀趺刻旎ネㄎ⑿牛黄疬^生日、過節(jié)，常相約旅游，體重都長了4公斤，親戚都說她變了樣。”現(xiàn)在，林女士已經(jīng)成了關(guān)愛小組的副組長，致力于幫助其他特殊家庭。

　　龔女士告訴記者，目前支持特殊家庭的志愿服務(wù)項目覆蓋范圍已經(jīng)超越了社區(qū)，擴(kuò)大到整個蓮前街道，甚至從鼓浪嶼搬回來養(yǎng)老的失獨老人也成為志愿者的日常服務(wù)對象，老人每到節(jié)日就盼著他們到來。

　　鄭俊芬是家庭親子志愿服務(wù)隊伍的帶頭人之一，已經(jīng)成了社區(qū)家長的好幫手。“每周末開課，內(nèi)容豐富，像好家風(fēng)課堂、小主持人培訓(xùn)、小朋友文藝表演等，從三四個孩子參加，到現(xiàn)在每周都有40多人，許多家庭一家三代都來。”鄭俊芬說，一些單親家庭的親子關(guān)系不好就會向志愿者求助，在社工的個案輔導(dǎo)和志愿者的幫助下，家長改變了教育方法，孩子找回了自信，這些家長也主動加入了志愿者隊伍。

　　“像朋友，更像親人，志愿者與受助對象通過相互幫助組建起一個溫暖的大家庭。”汪家妹說，目前“前埔南志愿者聯(lián)盟”已有32支志愿服務(wù)隊伍，共有2080名志愿者，社區(qū)的事情都能由社區(qū)成員自己解決。