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為客戶定制專業(yè)化服務

陳鳴宇的第一桶金3萬元，是來自一家臺商投資工廠的清潔項目。從那時候起，陳鳴宇開始關(guān)注客戶的需求。臺商老板有每天喝咖啡的習慣，她就自掏腰包每天為其沖好。正是這一行為，加上認真工作的態(tài)度，在服務的三個月時間里，陳鳴宇贏得了臺商老板的信任。

這件事也給陳鳴宇啟發(fā)，在每一次服務開始前，她都會用心和每個客戶進行充分交流溝通，在了解客戶的真實需求的基礎(chǔ)上，為客戶制定細致的差別化的服務內(nèi)容。“比如做衛(wèi)生細分，為企業(yè)保潔、家庭清潔和開荒清潔等等。”陳鳴宇表示，這樣既提高了服務人員的周轉(zhuǎn)率，也為客戶節(jié)約了成本，最終實現(xiàn)服務質(zhì)量的提升。

由于從事家政服務行業(yè)的服務人員大多文化程度較低，做家務的方式普遍比較粗放，常常和城市居民的生活方式產(chǎn)生沖突。陳鳴宇就通過考察學習、向?qū)＜覍W者請教和收集整理客戶的反饋意見，在服務實踐中反復總結(jié)摸索，制定出了一整套規(guī)范的服務流程，受到客戶的好評。

那之后，為了幫助更多人就業(yè)，陳鳴宇申請了“家政服務培訓工程”，開設了月嫂班、保姆班、育嬰師班，配套烹飪、保潔、新生兒產(chǎn)婦、養(yǎng)老護理等課題，普及家政從業(yè)人員持證上崗。為了回饋社會，她還免費面向市民開放這些培訓班。

熱心公益 回饋社會

陳鳴宇忘不了，創(chuàng)業(yè)初期最困難的時候，由于缺乏資金購買先進的設備，她找到了村里的婦代會主任，詢問是否可以申請資金扶持，婦代會主任馬上幫陳鳴宇遞交申請，最終得到了婦聯(lián)5萬元小額貼息貸款的資金扶持。

公司走上正軌，陳鳴宇也時刻記得那5萬元。2012年成立了“暖風居家服務中心”，目前擁有近百人的巾幗志愿服務團隊，覆蓋全區(qū)各個街鎮(zhèn)、村居，為行動不便的老人、殘疾人提供社區(qū)居家服務，并針對他們的經(jīng)濟狀況，區(qū)別提供“無償、低償、有償”服務。?

對于員工，陳鳴宇也是呵護備至。公司的員工多數(shù)來自外地，進城務工往往沒辦法照顧好子女，為此，她開辦了掛居坊托教中心連鎖，招募大學生志愿者為孩子們提供看管照顧、課業(yè)輔導等服務，先后解決了300多名孩子無人照顧的困難，不僅幫助員工實現(xiàn)就業(yè)，更讓她們安心就業(yè)。

公司現(xiàn)有員工120多名，創(chuàng)辦至今免費培訓推薦婦女實現(xiàn)就業(yè)2400多名，服務老弱群體2000多人，年產(chǎn)值近300萬，規(guī)模越來越大，口碑也越來越好，她也獲得了很多榮譽。“我經(jīng)常在想，這些榮譽為什么是發(fā)給我。”陳鳴宇說，答案也許只有兩個字“擔當”。