廈門蘇寧總監(jiān)黃錦輝

發(fā)展智慧零售，實現(xiàn)個性服務(wù)和精準(zhǔn)營銷

隨著消費升級，品質(zhì)消費、個性消費日漸崛起，個性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競爭手段。只有通過社交化的人與人的互動服務(wù)，才能提供有個性、有溫度的服務(wù)。如今蘇寧通過線上為線下引流，通過“店+”、“千里傳音”、“金礦”等一系列大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，預(yù)測銷售需求，店面人員立足店面全員客服營銷，實現(xiàn)高達30%線下銷售轉(zhuǎn)化率。與此同時，閩西南蘇寧1400多名蘇寧門店銷售人員，開展社交化的產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)受理，成功運用“身邊蘇寧”V購系統(tǒng)等，為鷺島市民帶來最便捷、創(chuàng)新品質(zhì)的生活。

發(fā)展智慧零售，創(chuàng)新服務(wù)體驗和產(chǎn)品

2017年是品質(zhì)消費爆發(fā)年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新起點，為了給消費者提供更良好的購物環(huán)境，放心去喜歡，保障在購物的各個環(huán)節(jié)都便捷暢通，蘇寧打通了售前、售中及售后的各環(huán)節(jié)，來保障消費者購物無憂。廈門蘇寧相繼推出了一站式家裝無憂計劃、上午買下午到、彩電一體送裝、空調(diào)24小時急速送裝等多種舉措。后期蘇寧會盡快推出 “貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品，進一步提升用戶服務(wù)體驗！未來，蘇寧云商、置業(yè)、金控、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)將以組合拳的形式不斷出擊，逐步落地廈門，加速推動蘇寧智慧零售迎來更大的發(fā)展。大家的生活也將因此更方便快捷，歡迎媒體和市民朋友們一起來監(jiān)督和見證。