【現象】

自助設備玩不轉

找不到插卡口位置

充完錢后不敢退卡

市第三醫院進門左手邊，有一排自助掛號機和自助充值機。記者觀察發現，使用這些設備的人群以年輕人居多，偶爾才有一兩名老人也來嘗試一下。

楊大爺走到自助充值機前，右手拿著社保卡，在機器前比劃了好久，不知要插在哪個孔。旁邊的年輕人提示他，芯片要朝內，然后插入相應的插孔。

按著屏幕上的提示，楊大爺將一張百元紙幣放入充值口內，屏幕顯示成功充值了100元。他的右手食指對著屏幕上的“退出”按鈕，猶豫了好一會兒，一直沒有按下去。最后，他還是轉過頭問了旁邊的年輕人:“錢這樣就充進去了吧？我可以把卡退出來了吧？”直到得到肯定的答復，他才按下“退出”，取走社保卡。

“我沒用過這些設備，不知道怎么插卡，把錢放進充值口的時候都很緊張，也不知道有沒有充進去。”楊大爺說，若不是有一旁的年輕人幫忙，這些設備他真的用不來。

機器沒反應急得跺腳

原來是社保卡插反了

在中山醫院掛號大廳，記者看見，人工服務的窗口前排著長龍，而自助掛號設備前卻只有幾個人。記者體驗發現，在自助掛號機上完成預約掛號，要依次點選預約日期、科室、醫生和時間段，還要提前把錢存進就診卡。整個過程環環相扣，如果出錯又得重新開始。

60歲的李女士在自助掛號機面前操作了半天，機器都沒有反應，急得直跺腳。記者上前提醒她，醫保卡插反了。她趕緊求助:“你幫我掛一下骨科的號好嗎，這個機器我實在是不會用。”