【應(yīng)對】

安排導(dǎo)診義工指導(dǎo)操作

保留窗口提供人工服務(wù)

記者從廈門幾家大醫(yī)院獲悉，針對部分老年人不會操作智能設(shè)備的問題，醫(yī)院主要采取導(dǎo)診、義工在旁指導(dǎo)或代為操作、設(shè)置人工窗口等方式方便老人。

第一醫(yī)院工作人員說，醫(yī)院保留了多個窗口提供人工服務(wù)，掛號、收費(fèi)、打報告等流程均可在人工服務(wù)窗口排隊解決。此外，門診大廳設(shè)有導(dǎo)診臺，有專門的導(dǎo)診人員及退休工作人員等幫忙指導(dǎo)，患者可向他們求助。

中山醫(yī)院工作人員也表示，自助掛號系統(tǒng)已運(yùn)行多年，在前三年，每天會有義工及醫(yī)院退休人員導(dǎo)診及指導(dǎo)操作。現(xiàn)在，每個廳都有一名專門的導(dǎo)診人員，此外，不定期會有“紅馬甲”、退休人員、新員工、機(jī)關(guān)工作人員等幫忙引導(dǎo)。“可能就診的人流量大，導(dǎo)診人員會有顧不過來的情況。老年患者等一等，會有人幫忙。也可前往固定的導(dǎo)診臺求助，工作人員會提供解決的途徑。”

中醫(yī)院工作人員表示，醫(yī)院有專門的導(dǎo)診人員在自助機(jī)旁幫忙操作，很多老病號用過幾次就會了。

市婦幼保健院有南普陀義工每天輪流引導(dǎo)，這些義工多為離退休人員。“其實并不難，我以前也不大會操作，但參加培訓(xùn)時經(jīng)過醫(yī)院工作人員指導(dǎo)，自己摸索一下就會了。現(xiàn)在我還能教不懂的患者。”一名60多歲的義工告訴記者，自助機(jī)上貼有文字版的操作流程，老人摸索幾次就會了。