更為重要的是，景區(qū)對事件的處理機(jī)制發(fā)生了重大變化。此前，工作人員接到游客的求助和投訴，要先把情況上報到景區(qū)管理處，由后者統(tǒng)一對情況進(jìn)行“分揀”，派發(fā)給各職能崗位。而現(xiàn)在，現(xiàn)場巡查員人手一張《鰲園景區(qū)職能崗位通訊錄》，全景區(qū)各職能崗位人員的聯(lián)系方式一應(yīng)俱全，如果有游客求助或投訴，巡查員當(dāng)即直接聯(lián)系相關(guān)的職能崗位人員處理，更加省時省力，提高了辦事效率。

安保措施也全面升級。為應(yīng)對激增的客流，景區(qū)物業(yè)增派人手，保證所有出入口24小時都有人定崗定點監(jiān)管；淘汰老舊探頭，提高監(jiān)控覆蓋率，完善廣播系統(tǒng)，以應(yīng)對兒童走失等突發(fā)情況；在景區(qū)長達(dá)1.3公里的海岸線設(shè)置4個值班點，逐一投放足量救生圈，并改換掉老舊警戒鐵鏈，防止游客溺水。此外，景區(qū)與集美派出所、集美街道綜治辦聯(lián)手，組建了一支15人的巡邏隊，每天4人在景區(qū)開展巡查；協(xié)調(diào)力量，成立了一支8人的應(yīng)急處突小隊，制定突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急處突培訓(xùn)，提升景區(qū)在遭遇突發(fā)事件情況下的處突能力。

成立專有志愿服務(wù)隊

每天20人在崗服務(wù)

除了戴袖章的工作人員，景區(qū)里還有隨處可見的紅馬甲志愿者，為游客提供便捷的服務(wù)。現(xiàn)今鰲園景區(qū)里每天有20名志愿者在崗服務(wù)。

在免費(fèi)開放前，鰲園景區(qū)就未雨綢繆，著手籌備嘉庚文化志愿者服務(wù)隊。3月，市青少年成長教育協(xié)會成立了嘉庚文化志愿者工作委員會，并設(shè)立集美鰲園、陳嘉庚先生故居、陳嘉庚紀(jì)念館、華僑博物院、嘉庚郵局等5個志愿者工作驛站。據(jù)介紹，嘉庚文化志愿者服務(wù)隊以開展義務(wù)講解、文明勸導(dǎo)等工作為主。

目前，嘉庚文化志愿者服務(wù)隊已完成籌備，首批增加的20名文明督導(dǎo)志愿者也已到位。近期，為提高志愿服務(wù)隊的整體服務(wù)水平，景區(qū)還為新上崗的志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安全巡查注意事項、講解服務(wù)禮儀、華僑華人歷史知識等均在培訓(xùn)內(nèi)容之列。

從志愿者講解中，游客潛移默化地感受嘉庚精神的熏陶，鰲園景區(qū)的社會教育功能得以強(qiáng)化。嘉庚文化志愿者服務(wù)隊將成為集美乃至廈門弘揚(yáng)嘉庚精神的一支新力量。

嘉庚文化志愿者服務(wù)隊面向大學(xué)生和社會人士招募志愿者，有意者可撥打咨詢電話了解詳情。