5月20日蘇寧云商廈門地區管理中心總經理劉崢嶸先生出席了第四屆電商劍道發展論壇，在廈門國際會展中心和與會嘉賓、商業大咖共同探討未來零售的發展方向。

（圖：蘇寧云商廈門總經理劉崢嶸在第四屆電商劍道論壇大會上發表演講）

在會上，劉崢嶸做以“智能時代催生智慧零售”為主題的演講，全方位地闡述了智慧零售的理念和模式。他表示，“實體零售也好，電子商務也好，未來零售的演進過程中間，發展更高的是智慧零售。而實際上智慧零售就是要推行 “五智”，一個是智慧的采購，二是智慧的銷售，三是智慧的服務，四是智慧的渠道，五是智慧的業態。”

劉崢嶸認為未來智慧零售在推行的過程中始終是圍繞著五個問題來進行的。第一個問題就是誰是我們的顧客？第二，我們的顧客到底需要什么？第三、四、五是圍繞著顧客和商品的；我們需要更精準地回答什么時間、什么地點、多少數量。當然，智慧零售的本質還是要超前把握消費需求，快速匹配商品資源，持續提供價值服務，是零售各環節全面的數據量化。

他說，智慧零售的第一大優勢是能夠超前地把握消費需求，過去想把握消費需求，往往是憑借個人的經驗與智慧。“現在我們在了解消費需求的時候，是可以通過這種大數據判斷，而這個大數據可以是企業的數據，也可以是社會的數據，這個數據的來源是多樣的，我們可以通過數據超前地把握消費需求。”