5月20日蘇寧云商廈門地區管理中心總經理劉崢嶸先生出席了第四屆電商劍道發展論壇，在廈門國際會展中心和與會嘉賓、商業大咖共同探討未來零售的發展方向。

（圖：蘇寧云商廈門總經理劉崢嶸在第四屆電商劍道論壇大會上發表演講）

在會上，劉崢嶸做以“智能時代催生智慧零售”為主題的演講，全方位地闡述了智慧零售的理念和模式。他表示，“實體零售也好，電子商務也好，未來零售的演進過程中間，發展更高的是智慧零售。而實際上智慧零售就是要推行 “五智”，一個是智慧的采購，二是智慧的銷售，三是智慧的服務，四是智慧的渠道，五是智慧的業態。”

劉崢嶸認為未來智慧零售在推行的過程中始終是圍繞著五個問題來進行的。第一個問題就是誰是我們的顧客？第二，我們的顧客到底需要什么？第三、四、五是圍繞著顧客和商品的；我們需要更精準地回答什么時間、什么地點、多少數量。當然，智慧零售的本質還是要超前把握消費需求，快速匹配商品資源，持續提供價值服務，是零售各環節全面的數據量化。

他說，智慧零售的第一大優勢是能夠超前地把握消費需求，過去想把握消費需求，往往是憑借個人的經驗與智慧?！艾F在我們在了解消費需求的時候，是可以通過這種大數據判斷，而這個大數據可以是企業的數據，也可以是社會的數據，這個數據的來源是多樣的，我們可以通過數據超前地把握消費需求?！?/p>

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智慧零售的第二大優勢是能夠快速地匹配消費需求。過去傳統的零售匹配消費需求，我們有超市業態，超市業態的貨架，我們把商品供應到貨架，從后臺的倉庫里面，不斷地去補貨，這就是我們做匹配消費需求的一種方式。在未來，智慧零售時代，后臺系統的運作以及倉儲管理和商品供應將更加流暢，匹配的方式更加精準，效率更高。

他說，智慧零售的第三大優勢是能為消費者提供持續的更高的價值服務。在銷售環節，可以是基于消費者消費行為分析的精準營銷，在商品配送環節，未來商品不是僅僅跟著用戶的送貨地址走，它能夠實現像智能導彈一樣跟著人把東西送到。

零售業作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業，如今受到互聯網、大數據、物聯網、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”，劉崢嶸說，未來的零售就是智慧的零售。盡管，智慧零售目前并不是一個路點清晰的趨勢，其更像是一種“歡迎變化”的態度。在劉崢嶸看來，智慧零售“就是用心去服務顧客，智慧加善良才是真正意義上的智慧零售，這也是我們零售永遠有魅力的地方”。

與此同時，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術、營銷和渠道等各個領域不斷加大創新，現如今O2O雙線融合模式的優勢日益凸顯，成效卓越。發展智慧零售，蘇寧不斷創新零售業態，變革流通渠道、實現個性服務和精準營銷、創新服務體驗和產品。未來，蘇寧云商、置業、金控、文創、投資、體育六大產業將以組合拳的形式不斷出擊，逐步落地廈門，加速推動蘇寧智慧零售迎來更大的發展。