廈門晚報訊（記者 王紹亮）昨天，市交通運輸局、市運管處通報今年4月份公交運營服務質量考評情況，快速公交、湖里公交和同安公交綜合排名位居前三。

據介紹，今年4月份，市運管處公交客運管理科組織相關人員，采取明察與暗訪相結合、書面審查與實地考察相結合等方式，對公交集團7家公交公司及公交場站公司進行了考評，暗訪了456臺次公交車輛的行車服務質量，定點抽查了22565臺次公交車輛的規范停靠站點情況，抽查公交場站18個，隨機調取21條線路的GPS數據查驗班次執行情況，抽查各類投訴處理47件，收回滿意度有效問卷774張。

經統計，4月份暗訪每家企業20%線路，每條線路暗訪不少于10%的運營車輛，車輛數較少的線路至少抽查2臺，按照違章記分率從低到高進行排列，快速公交、同安公交和海滄公交位居行車服務質量前三名。

在4月份，考評員采用上車隨機問卷方式，抽查各公司6%的線路，每條線路收回不少于20張有效問卷，具體排名如下:快速公交滿意度最高，滿意率達到91.33%；湖里公交和思明公交位于第二名和第三名。

市運管處介紹，4月份還專門建了一個公交車規范進站專項整治微信群，每天發布前一天公交車規范進站和斑馬線禮讓情況，并通過公交考評系統上傳到各家公司，讓各家公司認真核對，及時整改發現的問題。

【典型問題】

司機關車門太快

差一點夾到乘客

4月17日，有網友報料稱，在乘坐105路公交時，他剛把腳抬起來要上車，司機突然關門，嚇得他趕緊把腳縮回來。司機這才看到他，又開了門。他投幣時就跟司機說了句:“怎么開關門都不看人呢？”沒想到，司機很兇地回答:“又沒有夾到你，你叫什么叫？”

經海滄公交公司核查，情況屬實，駕駛員所屬車隊已對其進行安全行車及文明服務教育。

市運管處要求，各公交企業應加強對駕駛員安全行車及文明服務教育，尤其是高峰期人多擁擠的情況下，開關門要注意觀察，防止夾傷乘客。

司機路口隨手扔靠枕

已被責令做書面檢討

4月中旬，有網友報料稱，在市行政服務中心往雙十中學方向的紅綠燈處，137路公交的一名司機，將靠枕扔出車外。經湖里公交公司核查，情況屬實。該駕駛員途經市行政服務中心往五緣灣西方向的紅綠燈處，隨手往窗外扔出靠枕。公司已對駕駛員進行約談教育，同時要求駕駛員作出書面檢討。

對此，市運管處要求，各公交企業應更加注重對駕駛員職業素養的教育，提高文明行車意識，同時加強對駕駛員不文明行車行為的抽查次數，加大懲處力度。