案例

外地游客找上門

中心“首秀”告捷

港航調(diào)解中心籌備期間，便有糾紛“找”上了門。這起墊付醫(yī)療費(fèi)糾紛最終成功化解，讓中心完成了一次漂亮的“首秀”。

2016年11月，安徽游客鐘女士來(lái)廈旅游，乘坐了某船艇公司的游船。乘船游覽過(guò)程中，鐘女士不慎摔倒，頭部受傷流血，腳踝骨折。事故發(fā)生后，鐘女士被船艇公司緊急送醫(yī)治療。因傷勢(shì)嚴(yán)重，鐘女士需盡快動(dòng)手術(shù)，但醫(yī)院告知應(yīng)繳交4萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)。這筆費(fèi)用誰(shuí)來(lái)出？

旅游過(guò)程中意外受傷，后續(xù)行程全毀，還要忍受皮肉之痛，鐘女士認(rèn)為，這筆錢理應(yīng)由船艇公司來(lái)出。面對(duì)鐘女士的要求，該船艇公司卻以公司無(wú)此預(yù)算項(xiàng)目、出不了賬為由，提出由投保的廈門某保險(xiǎn)公司預(yù)先理賠或傷者自行墊付。因不符合流程，保險(xiǎn)公司拒絕了船艇公司的要求。為鐘女士安排行程的旅行社也認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，不愿墊付。治療是當(dāng)務(wù)之急，但沒(méi)人愿意伸手，鐘女士輾轉(zhuǎn)找到了剛剛組建的廈門港航調(diào)解中心。

廈門港航調(diào)解中心調(diào)解員接到請(qǐng)求后，迅速向船艇公司和旅行社了解事故情況。經(jīng)調(diào)解員協(xié)調(diào)，船艇公司最終同意以個(gè)人名義先行墊付手術(shù)費(fèi)3萬(wàn)元；旅行社同意采用提前購(gòu)買500張票的形式墊付手術(shù)費(fèi)1萬(wàn)元；保險(xiǎn)公司則同意在手術(shù)后三天內(nèi)先行賠付80%已支付的手術(shù)費(fèi)，其余費(fèi)用待傷者出院后憑發(fā)票再行理賠結(jié)算。成功調(diào)解后，鐘女士按計(jì)劃接受了手術(shù)。

這一糾紛成為廈門港航調(diào)解中心獲批后首次受理并成功調(diào)解的案例。