神州專車

規(guī)范化管理

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶群體

目前，神州專車在廈門約有700臺(tái)車，該公司廈門負(fù)責(zé)人表示，神州專車采用“專業(yè)車輛、專業(yè)司機(jī)”的B2C運(yùn)營模式，即車輛是來自神州租車等第三方專業(yè)租賃公司、駕駛員為第三方勞務(wù)公司專職員工。時(shí)至今日，神州專車已在全國拿下25塊“牌照”，拿牌速度遙遙領(lǐng)先；在廈業(yè)務(wù)量保持穩(wěn)定增長，已培養(yǎng)起穩(wěn)定的客戶群體。

市交通運(yùn)輸局表示，神州專車的發(fā)展模式，保持了網(wǎng)約車公司的服務(wù)水平，也使經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定，有利于行業(yè)健康發(fā)展。

現(xiàn)在，神州專車在廈使用中高端車輛運(yùn)營，維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、油料物料供應(yīng)、乘客投訴處理等線下能力完備。同時(shí)，在強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)的同時(shí)，實(shí)施嚴(yán)格的評(píng)分管理制度，并與收入掛鉤，“投訴約談超過三次的駕駛員將被解聘。我們認(rèn)為，用低水平的服務(wù)，網(wǎng)約車行業(yè)將無法經(jīng)營下去。”神州專車廈門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

元翔專車

差異化發(fā)展

瞄準(zhǔn)“機(jī)場(chǎng)接送”開展業(yè)務(wù)

元翔專車是廈門翔業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)，是國內(nèi)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)板塊第一家網(wǎng)約車企業(yè)。“目前全國各大機(jī)場(chǎng)都在關(guān)注元翔專車的‘拿牌’進(jìn)度，并希望展開合作。”元翔專車負(fù)責(zé)人日前向本報(bào)記者介紹。目前，元翔專車正在申請(qǐng)辦理線上服務(wù)能力認(rèn)定，預(yù)計(jì)近期將獲得網(wǎng)約車經(jīng)營許可證。

據(jù)悉，元翔專車瞄準(zhǔn)“機(jī)場(chǎng)接送機(jī)”這一場(chǎng)景開展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，走高端路線并提供一系列增值服務(wù)。“我們?cè)谔峁c(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送機(jī)服務(wù)的同時(shí)，還可以利用機(jī)場(chǎng)資源，代辦登機(jī)牌、值機(jī)、提供專用的VIP登機(jī)通道，使商務(wù)出行時(shí)間可控。”該負(fù)責(zé)人介紹。

這種模式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)約車的“差異化”服務(wù)要求。現(xiàn)在，元翔專車計(jì)劃在“拿牌”后，將品牌推向全國年吞吐量4000萬人次以上的機(jī)場(chǎng)；后期，其計(jì)劃與航空公司開展合作，將網(wǎng)約車業(yè)務(wù)與機(jī)票銷售捆綁，實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)”。