四個“全國第一”

發(fā)出全國第一本網(wǎng)約車駕駛員證

發(fā)出全國第一張區(qū)域性網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證

全國第一個建立駕駛員信息與公安部門聯(lián)網(wǎng)審查機制

全國第一個自建網(wǎng)約車監(jiān)管平臺

廈門日報訊（記者 徐景明)自5月初開始，廈門交通運輸部門啟動不符合準入條件的車輛、人員清理工作，各網(wǎng)約車公司提供的數(shù)據(jù)顯示，截至昨日，滴滴出行等網(wǎng)約車平臺公司已經(jīng)完成外地牌照車輛的清理，并持續(xù)加大力度，對不符合條件的網(wǎng)約車進行清理，市場秩序進一步規(guī)范，市民游客出行合法權益得到有效保障。

網(wǎng)約車企業(yè)有一個共識:雖然廈門市的城市規(guī)模不大，但已經(jīng)是全國網(wǎng)約車行業(yè)競爭最為激烈、發(fā)展環(huán)境最為規(guī)范成熟、用戶接受程度最高的一座城市。至本月中旬，全國性的網(wǎng)約車品牌都已經(jīng)進入廈門；市運管處已對神州專車、廈門公交集團掌上行公司、首汽約車、曹操專車、滴滴出行等5家網(wǎng)約車平臺企業(yè)發(fā)牌，成為全國網(wǎng)約車平臺獲批最多的城市之一。

與此同時，廈門還積極打造良好的網(wǎng)約車發(fā)展環(huán)境。市交通運輸局相關負責人介紹:“相關工作推進過程中，始終堅持乘客為本、改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、依法規(guī)范的原則，并緊密聯(lián)系廈門的實際。網(wǎng)約車細則發(fā)布以來，廈門社會輿情總體平穩(wěn)，行業(yè)保持穩(wěn)定，網(wǎng)約車許可和不合規(guī)車輛、人員的清理工作正穩(wěn)步推進?！?/p>

廈門交通運輸局提供的資料顯示，自去年12月5日起，廈門網(wǎng)約車平臺、車輛和駕駛員等三項許可事項正式對外受理，截至目前，已在全國范圍內(nèi)獲得四個“第一”:發(fā)出全國第一本網(wǎng)約車駕駛員證、發(fā)出全國第一張區(qū)域性網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證、全國第一個建立駕駛員信息與公安部門聯(lián)網(wǎng)審查機制、全國第一個自建網(wǎng)約車監(jiān)管平臺。這使廈門網(wǎng)約車市場管理走在全國前列。

另外，廈門網(wǎng)約車相關工作的開展已取得“兩項創(chuàng)新”:在創(chuàng)新采取預受理方式方面，對于除平臺線上能力認定結果外其他條件都已具備的網(wǎng)約車平臺企業(yè)和車輛實行預受理登記，提前開展許可材料的接件和審核工作，摸清了行業(yè)底數(shù)，推動企業(yè)完善相關條件，有效縮短了許可工作流程，從而為正式發(fā)放許可奠定了基礎、加快了進度；在創(chuàng)新工作方法方面，積極主動為企業(yè)服務，協(xié)調(diào)專業(yè)機構派出教師指導開展駕駛員考試，讓駕駛員“學得會、考得過”，目前網(wǎng)約車駕駛員考試一次性通過率已達到60%左右，同時將綜合性能檢測費用納入政府購買服務范疇，避免增加企業(yè)和車輛所有人的經(jīng)濟負擔，每年為企業(yè)節(jié)約資金超過200萬元以上。

【聚焦】

廈門網(wǎng)約車企業(yè)發(fā)展方向——

規(guī)范化管理差異化服務

神州專車、元翔專車，是廈門網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化、差異化發(fā)展的兩個代表企業(yè)。日前，本報記者隨交通運輸部門走訪這兩家企業(yè)，從中了解該行業(yè)在廈門的發(fā)展情況。

神州專車

規(guī)范化管理

用優(yōu)質(zhì)服務培養(yǎng)客戶群體

目前，神州專車在廈門約有700臺車，該公司廈門負責人表示，神州專車采用“專業(yè)車輛、專業(yè)司機”的B2C運營模式，即車輛是來自神州租車等第三方專業(yè)租賃公司、駕駛員為第三方勞務公司專職員工。時至今日，神州專車已在全國拿下25塊“牌照”，拿牌速度遙遙領先；在廈業(yè)務量保持穩(wěn)定增長，已培養(yǎng)起穩(wěn)定的客戶群體。

市交通運輸局表示，神州專車的發(fā)展模式，保持了網(wǎng)約車公司的服務水平，也使經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定，有利于行業(yè)健康發(fā)展。

現(xiàn)在，神州專車在廈使用中高端車輛運營，維修、保養(yǎng)、保險、油料物料供應、乘客投訴處理等線下能力完備。同時，在強化駕駛員培訓的同時，實施嚴格的評分管理制度，并與收入掛鉤，“投訴約談超過三次的駕駛員將被解聘。我們認為，用低水平的服務，網(wǎng)約車行業(yè)將無法經(jīng)營下去。”神州專車廈門相關負責人說。

元翔專車

差異化發(fā)展

瞄準“機場接送”開展業(yè)務

元翔專車是廈門翔業(yè)集團成員企業(yè)，是國內(nèi)機場業(yè)務板塊第一家網(wǎng)約車企業(yè)?！澳壳叭珖鞔髾C場都在關注元翔專車的‘拿牌’進度，并希望展開合作?！痹鑼＼囏撠熑巳涨跋虮緢笥浾呓榻B。目前，元翔專車正在申請辦理線上服務能力認定，預計近期將獲得網(wǎng)約車經(jīng)營許可證。

據(jù)悉，元翔專車瞄準“機場接送機”這一場景開展網(wǎng)約車業(yè)務，走高端路線并提供一系列增值服務?！拔覀冊谔峁c對點接送機服務的同時，還可以利用機場資源，代辦登機牌、值機、提供專用的VIP登機通道，使商務出行時間可控?！痹撠撠熑私榻B。

這種模式，實現(xiàn)了網(wǎng)約車的“差異化”服務要求。現(xiàn)在，元翔專車計劃在“拿牌”后，將品牌推向全國年吞吐量4000萬人次以上的機場；后期，其計劃與航空公司開展合作，將網(wǎng)約車業(yè)務與機票銷售捆綁，實現(xiàn)“一條龍服務”。

【同步】

巡游出租車企業(yè)

加速自身提升

今年，廈門將有1275臺經(jīng)營權到期的巡游出租車(即常規(guī)出租車)更新投放，市運管處介紹，至目前，共有162臺更新車輛取得道路運輸許可，更新為清潔能源車。

在網(wǎng)約車參與出租車市場競爭后，巡游出租車也在積極提升服務質(zhì)量。比如，自上月底，廈門啟動巡游出租車行業(yè)開展服務質(zhì)量專項整治活動。市運管處成立專項整治小組，并創(chuàng)新引入第三方考評機制，重點查處拒載、繞道、議價等違法違規(guī)行為，糾正駕駛員服務態(tài)度差、亂鳴喇叭、開車接打手機、車內(nèi)抽煙及斑馬線前不禮讓行人等不文明行車問題，對存在嚴重違規(guī)行為的駕駛員予以停崗再培訓等處罰。

與此同時，各巡游出租車公司也在加速自身提升。近一段時間，海旅公司、特運順聯(lián)、集源公司先后舉辦文明創(chuàng)建活動，在從業(yè)者中進一步強化安全駕駛和優(yōu)質(zhì)服務意識，帶動行業(yè)整體提升。