拿著賬單愁容滿面的陳老伯

爺爺說:

孩子對錢沒概念，希望游戲開發(fā)商退款

網游客服說:

接過類似的家長投訴，只能通過網絡留言協(xié)商

律師說:

網絡游戲不得向未成年人提供交易服務

廈門日報訊（記者 陸曉鳳）“孫子玩網游，三天之內花掉8700多元買裝備。”昨日，讀者陳老伯撥打本報熱線968820稱，正讀三年級的孫子用大人的手機，下載了一款名為“球球大作戰(zhàn)”的網絡游戲，為購買裝備，三天時間內，通過微信支付花掉8700多元。

昨日，在記者的介入下，陳老伯與“上海巨人網絡”取得聯(lián)系。目前，退款事宜還在進一步協(xié)商當中。

賬戶少了8700多元

昨日上午，記者在翔安區(qū)馬巷鎮(zhèn)一民房內，見到了陳老伯——他坐在不到20平方米的出租屋里，滿臉愁容。

陳老伯說，6月18日上午10點，他的手機微信里跳出了一條648元的付款賬單。從未用過網上銀行消費，也沒有其他的額外取款，這筆錢怎么花出去的呢？看到微信交易賬單詳情里寫的“獲取金蘑菇14000個支付648元。”他想起了平日里愛玩網游的孫子陳小弟(化名)，幾經追問，陳小弟承認這648元是他玩游戲買道具用掉的。

第二天一早，陳老伯查詢了賬戶余額。結果更讓他大吃一驚——賬戶里少了8720.3元。而這些錢，都是陳小弟花掉的。

聯(lián)系網游公司無答復

“8700多元是我們將近一年的存款。”陳老伯很著急。他多次聯(lián)系游戲開發(fā)商“上海巨人網絡”，卻始終沒有得到答復，這讓陳老伯無奈又氣憤，無奈求助本報。

錢是怎么花掉的？

小孫子偷偷用爺爺?shù)奈⑿刨~戶付款

陳老伯的微信付款記錄顯示，從6月16日至6月18日，共有28條消費記錄。賬戶里的8720.3元，分多次匯入一個名為“財付通支付科技有限公司”的賬戶當中。僅6月18日一天就花了5000多元。陳小弟承認這些錢都是他用來購買游戲裝備的，至于多少錢，他表示之前并不知情。

一個小小的游戲到底是怎么在三天之內“吞掉”8700多元的?

陳老伯9歲的孫子陳小弟向記者述說了玩游戲的模糊過程。“球吃球，然后買道具升級。”據(jù)陳小弟描述，“球球大作戰(zhàn)”是一個類似大球吃小球的游戲，注冊賬號成為玩家后，想要升級需裝備支持，在該游戲的魔法屋中，有著各式各樣的升級道具。這些道具都需要用“棒棒糖”購買，“棒棒糖”不夠則需要現(xiàn)金充值。

記者隨后嘗試了一番:進入游戲頁面，點擊購買道具后，游戲就會彈出手機支付、支付寶支付和付款金額等選項，玩家選擇支付后，就會跳到支付頁面，只要輸入手機支付密碼即可消費。

對于三天花了8700多元，陳小弟低著頭默不作聲。當被問及是否知曉支付密碼時，陳小弟支支吾吾，一會兒點頭，一會兒又搖頭。陳老伯猜測，可能是平日里說密碼時不小心被孩子聽到。而據(jù)陳小弟表述，他購買道具時，不要輸入密碼。孩子到底是如何完成支付的，至今還不清楚。

錢還能拿回來嗎？

律師稱該交易行為應屬無效

對于手機微信操作，陳老伯顯得十分生疏。他告訴記者，之前做生意，為了方便顧客消費才綁定的微信支付。這8700多元是夫妻倆近一年的存款。

“不敢告訴孩子的爸爸。”陳老伯告訴記者，不忍心打罵孩子，又心疼錢，“孩子對錢沒有概念，我們老年人也不懂，網絡公司怎么也不做限制。”他抱怨道。

陳老伯說，自己曾多次撥打“球球大作戰(zhàn)”游戲的開發(fā)公司“上海巨人網絡”客服電話，希望通過溝通，讓該公司退款，但電話一直無法接通，處于忙音狀態(tài)。

昨日，幾經努力，記者聯(lián)系上“上海巨人網絡”客服電話，該工作人員表示，用戶可以通過游戲頁面下方的客服窗口進行反饋、協(xié)商。“類似的家長投訴，之前接過多起，最后也是通過網絡留言協(xié)商。”該工作人員告訴記者，目前“球球大作戰(zhàn)”沒有開通人工客服，僅能通過網絡留言進行反饋。

隨后，陳老伯進行了網絡留言。目前，具體情況還在進一步處理當中。

記者了解到，根據(jù)文化部發(fā)布的《網絡游戲管理暫行辦法》第二十條規(guī)定，網絡游戲虛擬貨幣交易服務企業(yè)不得向未成年人提供交易服務。

北京盈科(廈門)律師事務所律師許東表示，陳小弟還未滿10周歲，是未成年，尚屬無民事行為能力人，應由他的法定代理人代理民事活動。陳小弟花費人民幣8700多元購買游戲道具的交易行為應屬于無效。

許東表示，陳老伯可聯(lián)系網絡游戲公司，協(xié)商解決此事；還可以向消委會投訴，請求協(xié)助解決。如果協(xié)商不成，建議采取訴訟方式解決。

暑期即將來臨，許東也提醒家長要加強對孩子的監(jiān)管。特別是賬號支付密碼等信息不要輕易地透露給孩子。多位家長也呼吁，希望國家盡快規(guī)范網游，例如設置“刷臉注冊”等手段。

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