康小歡（左二）、黃佳彬（右二）和肖炤錦（右一）正為游客答疑

廈門晚報訊（記者 戴懿）“您好！需要什么幫助嗎？”康小歡的笑容總會給游客如沐春風的感覺。作為市旅游集散服務中心的一名旅游顧問，她剛剛獲得思明區首屆“文明旅游服務明星”的稱號。

觀音山、會展中心、第一碼頭、胡里山炮臺……在思明區的旅游集散服務點，有很多和康小歡一樣的旅游顧問。他們的服務讓游客在體驗最美風景的同時，也感受到了思明人的文明與熱忱。

用手書服務聾啞游客 囑咐旅行社貼心服務

除了閩南話、客家話等方言，集散點的不少旅游顧問還熟練掌握了英語、韓語等外語。前不久，一名非洲游客來到服務點求助。原來，他的行程單上只有中文，看不懂。旅游顧問不僅幫他介紹了行程，還花時間將中文翻譯成了英文。

然而，也有什么語言都派不上用場的時候。有一次，一對聾啞人來服務點咨詢旅游產品。因為溝通上的困難，康小歡通過手寫向他們介紹旅游產品包含的內容、注意事項等，在他們了解并下單后，她還及時聯系旅行社，告知這兩名游客的特殊情況，讓他們在聯系時采用發短信的形式，并且在旅途中提供相應的照顧。她的貼心服務，讓游客特別感動。康小歡說:“每次為游客解決難題，都覺得自己的工作特別有意義。”