康小歡（左二）、黃佳彬（右二）和肖炤錦（右一）正為游客答疑

廈門晚報訊（記者 戴懿）“您好！需要什么幫助嗎？”康小歡的笑容總會給游客如沐春風的感覺。作為市旅游集散服務中心的一名旅游顧問，她剛剛獲得思明區首屆“文明旅游服務明星”的稱號。

觀音山、會展中心、第一碼頭、胡里山炮臺……在思明區的旅游集散服務點，有很多和康小歡一樣的旅游顧問。他們的服務讓游客在體驗最美風景的同時，也感受到了思明人的文明與熱忱。

用手書服務聾啞游客 囑咐旅行社貼心服務

除了閩南話、客家話等方言，集散點的不少旅游顧問還熟練掌握了英語、韓語等外語。前不久，一名非洲游客來到服務點求助。原來，他的行程單上只有中文，看不懂。旅游顧問不僅幫他介紹了行程，還花時間將中文翻譯成了英文。

然而，也有什么語言都派不上用場的時候。有一次，一對聾啞人來服務點咨詢旅游產品。因為溝通上的困難，康小歡通過手寫向他們介紹旅游產品包含的內容、注意事項等，在他們了解并下單后，她還及時聯系旅行社，告知這兩名游客的特殊情況，讓他們在聯系時采用發短信的形式，并且在旅途中提供相應的照顧。她的貼心服務，讓游客特別感動。康小歡說:“每次為游客解決難題，都覺得自己的工作特別有意義。”

回應不能模棱兩可 做好準備應對突發

其實，旅游顧問做的很多都是小事，比如推薦景點、指路等。“每一次微笑、每一次答疑解惑，都要為廈門加分。”門市部的經理莫莉說，在這里不能對游客說“可能”“大概”“或許”等模棱兩可的詞，一定要有明確的答復。此外，他們還要處理緊急救護、尋人等突發事件。

今年端午假期期間，一名女孩走進胡里山服務點。原來，她在下海玩耍時不慎摔倒，手肘和膝蓋都受傷了，不停地流血。旅游顧問黃佳彬讓女孩坐在椅子上，自己蹲在她面前，用碘酒小心地幫她清理傷口。

為了應對突發情況，各個服務點都配備了急救藥箱。在黃金周期間，旅游顧問會詳細記錄每一次開箱的情況，及時補充急救藥品。

為幫游客買到火車票

臨睡前仍在刷新網頁

近日，旅游顧問肖炤錦收到了一封從武漢寄來的感謝信，信中寫道:沒想到，廈門給我這么暖心的感覺。原來，這名游客臨時有事，第二天必須趕回武漢，可是動車票已經售罄。他抱著一線希望，來到中山路服務點求助。接待他的肖炤錦馬上通過電腦查看12306鐵路售票官網，發現確實沒有余票了。他安慰游客，讓對方先回去等消息，自己盯著網站，看是否有人退票。接下來的一整天，他一有時間就上網查看，終于幫游客買到了一張站票。

擔心游客站回武漢太辛苦，下班后，他仍不時上網查看。晚上臨睡前，他又幫游客改簽到了坐票。肖炤錦說:“只要游客有需要，我們就盡可能地提供幫助?！边@也是每一個服務在思明的旅游顧問的心聲，他們是這么想的，也是這么做的。