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旅游顧問貼心服務 讓游客感受思明人文明與熱忱

2017-06-28 15:42:16戴懿?來源: 廈門網  責任編輯: 柳綠   我來說兩句
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康小歡(左二)、黃佳彬(右二)和肖炤錦(右一)正為游客答疑

廈門晚報訊(記者 戴懿)“您好!需要什么幫助嗎?”康小歡的笑容總會給游客如沐春風的感覺。作為市旅游集散服務中心的一名旅游顧問,她剛剛獲得思明區首屆“文明旅游服務明星”的稱號。

觀音山、會展中心、第一碼頭、胡里山炮臺……在思明區的旅游集散服務點,有很多和康小歡一樣的旅游顧問。他們的服務讓游客在體驗最美風景的同時,也感受到了思明人的文明與熱忱。

用手書服務聾啞游客 囑咐旅行社貼心服務

除了閩南話、客家話等方言,集散點的不少旅游顧問還熟練掌握了英語、韓語等外語。前不久,一名非洲游客來到服務點求助。原來,他的行程單上只有中文,看不懂。旅游顧問不僅幫他介紹了行程,還花時間將中文翻譯成了英文。

然而,也有什么語言都派不上用場的時候。有一次,一對聾啞人來服務點咨詢旅游產品。因為溝通上的困難,康小歡通過手寫向他們介紹旅游產品包含的內容、注意事項等,在他們了解并下單后,她還及時聯系旅行社,告知這兩名游客的特殊情況,讓他們在聯系時采用發短信的形式,并且在旅途中提供相應的照顧。她的貼心服務,讓游客特別感動。康小歡說:“每次為游客解決難題,都覺得自己的工作特別有意義。”

回應不能模棱兩可 做好準備應對突發

其實,旅游顧問做的很多都是小事,比如推薦景點、指路等。“每一次微笑、每一次答疑解惑,都要為廈門加分。”門市部的經理莫莉說,在這里不能對游客說“可能”“大概”“或許”等模棱兩可的詞,一定要有明確的答復。此外,他們還要處理緊急救護、尋人等突發事件。

今年端午假期期間,一名女孩走進胡里山服務點。原來,她在下海玩耍時不慎摔倒,手肘和膝蓋都受傷了,不停地流血。旅游顧問黃佳彬讓女孩坐在椅子上,自己蹲在她面前,用碘酒小心地幫她清理傷口。

為了應對突發情況,各個服務點都配備了急救藥箱。在黃金周期間,旅游顧問會詳細記錄每一次開箱的情況,及時補充急救藥品。

為幫游客買到火車票

臨睡前仍在刷新網頁

近日,旅游顧問肖炤錦收到了一封從武漢寄來的感謝信,信中寫道:沒想到,廈門給我這么暖心的感覺。原來,這名游客臨時有事,第二天必須趕回武漢,可是動車票已經售罄。他抱著一線希望,來到中山路服務點求助。接待他的肖炤錦馬上通過電腦查看12306鐵路售票官網,發現確實沒有余票了。他安慰游客,讓對方先回去等消息,自己盯著網站,看是否有人退票。接下來的一整天,他一有時間就上網查看,終于幫游客買到了一張站票。

擔心游客站回武漢太辛苦,下班后,他仍不時上網查看。晚上臨睡前,他又幫游客改簽到了坐票。肖炤錦說:“只要游客有需要,我們就盡可能地提供幫助?!边@也是每一個服務在思明的旅游顧問的心聲,他們是這么想的,也是這么做的。

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