像智能手機一般簡單

據悉，中行“智能柜臺”可辦理近80%的個人非現金業務。與傳統的自助設備相比，它們更多地融合了互聯網思維，如引入了“購物車”、“掃一掃”等，讓客戶辦理業務就像使用智能手機一樣簡單。記者體驗后發現，中行“智能柜臺”界面清晰，操作簡單。以打印流水明細為例，點擊屏幕上的選項，接著插入銀行卡、輸入密碼，選擇查詢時段，即可點擊打印。簡單幾步，輕松打印好流水簽單。在操作過程中遇到問題，只要點擊“求助”按鈕，還可隨時召喚服務專員到身旁答疑解惑。

高效集成個人業務

盡管中行的智能“柜員”是新面孔，但已有不少市民感受到它們的“聰明”了。目前，中行的“智能柜臺”集成了人臉攝像頭、話筒、監控攝像頭、簽字筆、二維碼掃描、U-key發放、憑條打印、讀發卡、身份證掃描、指紋感應等模塊，可以為客戶辦理開卡，進行客戶信息變更、掛失、理財、網上商城、轉賬匯款等20多項個人非現金業務。全程在客戶視線范圍內，在提升業務效率的同時，保障客戶賬戶安全。

免填單免排隊更快捷

在市民張先生看來，在“智能柜臺”辦理業務，沒有玻璃墻，拉近了銀行與客戶的距離。客戶不用再排長隊、不用手寫單據，只要指尖輕輕一觸，便可自助完成原先需要在柜臺辦理的非現金業務。全程只需1次簽名，全程“0蓋章”，整個業務辦理過程非常便捷，比傳統柜臺提速3倍以上。這樣一來，銀行工作人員能為客戶提供更貼心、精準的服務，可將傳統的銀行營業網點變成金融服務“體驗店”，為客戶帶來更好的服務體驗。