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服務水平

全面升級

為有效應對可能出現的各種突發(fā)情況，廈門中行特別針對ATM、POS機、支付安全、信息安全、外幣兌換、外卡商戶、安全保障、現金服務等制定了相關應急預案，以便緊急情況下有效應對，為來廈客戶及市民排憂解難，確保客戶資金安全。

【相關】

網點服務標識

全面翻新

廈門中行在全轄范圍內開展網點形象整頓工作，做到網點標牌門楣清晰，在網點內用中英文明示收費標準、營業(yè)時間、咨詢投訴渠道等各類公共信息；在網點內顯著位置擺放或電子顯示本系統(tǒng)全部服務價格目錄冊，包括對私服務、對公服務、收費項目、免費項目等，方便客戶查閱。

強化涉外

金融服務能力

廈門中行在全轄網點的明顯位置設置便于客戶使用的免撥直通客服電話，提供中英雙語服務；設置中英文對照的客戶意見簿；細化外幣兌換、外卡取現、外幣存款、取款，以及結售匯、貨幣兌換、外幣匯劃、旅行支票兌換等涉外業(yè)務服務流程；加強外匯、外卡業(yè)務、金融英語等課程培訓；專門舉辦了金磚四國貨幣防偽知識培訓；推動網點人員熟練掌握旅行支票、外幣兌換、外卡取現等外籍客戶常用業(yè)務。

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