歌迷聲稱：上午搶票成功，當晚被莫名收回

7月5日上午9點40分左右，沈小姐通過“中視傳播”微信公眾號票務平臺搶到了兩張價值380元的票，并立即完成支付。當時訂單顯示為“待發貨”狀態，并承諾21個工作日內完成配票。

而“中視傳播”為本次周杰倫演唱會廈門站主辦方，單位全稱為福建省中視傳播有限公司，而其在微信公眾號上開通的“中視傳播購票平臺”正是官方票務平臺。“但當天晚上11點多，我突然收到票務平臺發起的退款申請，并在次日6點多直接收到了退款，整個過程中視傳播完全沒有征求我的意見，事后也沒有工作人員嘗試與我溝通。”沈小姐說。多次聯系無果后，沈小姐向12315求助，得到中視傳播的間接回復：“客戶于原定時間前誤操作，購買了部分測試用票。”

對此，沈小姐堅稱自己是通過正當途徑按操作指示購買了正式票，不存在“誤操作”的問題。“我為了搶票經常進入該頁面，完全可以分清測試票和正式票的購買頁面。”沈小姐說。

票務回應：一切解釋權歸票務方所有

對此，導報記者撥打了中視傳播微信公眾號上所提供的周杰倫演唱會售票咨詢熱線，先后聯系到三位工作人員。

其中，一位工作人員稱公司已在微信宣傳上提前標注了搶票時間為“7月5日上午10點22分”，而在這個時間前進入購票頁面的客戶購買的均為測試用票。

在中視傳播微信公眾號7月4日的一條推送中，導報記者看到確有關于搶票時間上的明確說明。上面所標注的搶票時間是“7月5日上午10點22分”。

關于客戶的損失問題，工作人員給出的回應是：“相關費用已經全部退回，網絡售票就是這樣，一切解釋權最終歸公司所有。”

另一位工作人員則表示自己是公司新人，不清楚事件經過，并婉拒了導報記者提供公司負責人電話的要求。

“7月5日前一天晚上我們被人入侵，把票掛出去了，后臺還在修復。”最后一位不愿透露姓名的工作人員隨后表示，當前需要接聽的電話很多，并且自己不清楚具體情況，不方便接受進一步采訪。