廈門日報訊(記者 吳君寧)記者日前從廈門市旅游質監所獲悉,今年上半年,廈門共辦理各類旅游投訴、維權咨詢3519件,其中正式受理旅游投訴173件,轉辦相關部門投訴257件,接到旅游咨詢、工作建議和情況反映3089件,共為游客挽回經濟損失53.7萬余元。所有正式受理的投訴案件已辦結172件,還有1件正在辦理,所有已辦結案件限時辦結率和辦結案件游客滿意率均達100%。 據了解,上半年廈門的旅游投訴中,旅行社出境游、旅游飯店、旅游景點、散客收客點等方面的投訴均同比上升,“一日游”依然是旅游投訴熱點。其中,旅行社出境游投訴明顯增多。統計數據顯示,上半年我所正式受理旅行社出境游投訴13件,同比上升了85%。出境游投訴反映的問題主要為:游覽景點減少,抵用券不予抵扣團費引發的糾紛,金門游因客人身份原因不能出境引發的糾紛,出境游機票升艙費用糾紛等。另外,部分旅行社散客招徠誤導來廈游客購買所謂的“旅游券”或“一票通”,報名參加“一日游”項目,上半年有關散客招徠點的咨詢投訴量約占咨詢投訴總量近四成。 市旅游質監部門表示,下一階段廈門將打好“暑期整頓”攻堅戰,重點抓好旅游市場“十項整治”,嚴厲打擊旅行社“不合理低價”和“強迫或變相強迫購物”的經營行為;進一步開展文明旅游宣傳,引導游客正確選擇旅游產品、理性購物、合法維權;深化與公安、工商、物價等部門的協作機制,定期開展聯合執法,營造溫馨文明和諧有序的旅游環境,推動廈門旅游市場健康發展。 |
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