戰女士認為，發生這樣的事情，他們自身有責任，沃爾瑪也有一定責任。“那輛嬰兒車就是在這家沃爾瑪購買的，前輪有點問題，我媽媽當時推著嬰兒車上扶梯，這和她摔下來有一定關系。”戰女士希望沃爾瑪賠付老人醫藥費1000多元和兩人3000元的營養費。

昨日，記者就此事和沃爾瑪進行聯系。沃爾瑪福建區域總部對外事務負責人表示，根據門店反饋的報告，商場內有明顯的標識標明嬰兒車是不能上扶梯的。這架扶梯雖然主要是商場在使用，但扶梯實際上是屬于物業的。而在事發當天，沃爾瑪有安排員工陪同老人孩子去醫院治療，現場已經賠付了孩子的診療費500元，也給戰女士換了一輛全新的嬰兒車，戰女士媽媽的醫藥費，他們也愿意賠付。

至于營養費，這位負責人表示，他們會和門店所在的轄區司法所做三方溝通，由司法所來協商判斷，是否需要賠付以及賠付的金額。

對此，福建省金海灣律師事務所主任鄭志寧律師表示，如果管理方或責任人沒有盡到合理的管理職責，造成顧客受到損害的，應承擔相應責任。