【規范管理】

強化主人意識

提升服務質量

在成立旅游股份合作社之前，作為擁有得天獨厚生態資源的白交祠村和軍營村，已頗受游客喜愛，節假日前來兩村旅游的人更是門庭若市。名氣大了，游客多了，財氣旺了，如何讓這樣的勢頭經久不衰？軍營村黨支部書記高泉陽認為，規范管理，提升服務，打好招牌是吸引人、留住人的關鍵所在。于是，兩村著手探索成立旅游股份合作社。

旅游股份合作社成立后，全村入股的房屋、其他建筑物及本村集體旅游資源等由合作社統一規劃、經營、管理，游客住宿由合作社統一接待、登記、調配。為規范管理，提升服務水平，兩村還對服務人員進行統一的培訓和考評。他們專門選派人員到同安旅游公司進行民宿保潔、待客禮儀等方面的學習，幫助村民實現家門口就業。

“合作社成立以前，村民自己接待游客，家家戶戶各顧各的，難免存在不良競爭，對公共設施的維護意識也較差。這既影響鄰里關系，還不利于村容村貌的保持。”白交祠村主任楊輝團說，合作社成立后，村民成為合作社社員，人人參與鄉村旅游，戶戶共享發展成果。村民的主人翁意識有了，大家對維護環境衛生、愛護公共設施就更能產生共鳴，這對做好鄉村旅游服務有很大的促進。