“以最美的姿態迎接全球嘉賓” 一架民航班機平穩地降落在廈門高崎機場,機艙口人頭攢動,乘務長王拓向魚貫而出的旅客一一作別,他帥氣的微笑好像這座城市清晨破曉時暖人的光暈。 廈門機場是全國最繁忙的機場之一,去年旅客吞吐量達到2273萬人次。對于入職六年的王拓來說,日常的空乘服務工作已經駕輕就熟,然而隨著廈門會晤的臨近,王拓卻感到了肩頭一份重任:“我們不僅是乘務服務員,而且還是中國文化的使者。” 王拓平時一周休兩天,而休息時間經常會用于培訓廈門大學生志愿者。站、走、蹲、坐,舉手投足、一顰一蹙,在王拓眼里都是細致入微的技術活。他經常對志愿者學員們說:“廈門會晤是國家層面的會晤,你們代表的不僅是自己,也不僅是廈門,而是一個開放自信的中國?!?/p> 從站姿、手勢、鞠躬等禮儀入手,一一拆解動作,這些細節看起來簡單,但按標準做起來卻不易,一次又一次重復,一練就是一小時,接受如此高強度的培訓,集美大學學生陳謐卻始終保持飽滿的精神狀態。 “練完會腰酸腿痛,但這些困難都是可以克服的。”陳謐說,“我們應該展示好中國年輕人的精氣神,熱情自信地服務好來自金磚國家的客人。” 雖然沒有經過專業培訓,年近七旬的藍永生卻老當益壯。作為城市義工協會五星義工,他在輪渡、鼓浪嶼等服務點為游客提供熱水、藥箱、零錢兌換、乘船指示等服務。 廈門會晤將使藍永生面對與以往不同的服務對象,城市義工協會為此專門開展了急救、外語等服務技能培訓?!皬B門之所以獲得全國文明城市四連冠,靠的就是服務?!彼{永生說。 廈門現有注冊志愿者50.5萬人,相當于每八位廈門人中就有一位是志愿者,志愿服務團隊組織共3000多個。 “廈門市民以自己的實際行動,向世界發出誠摯的邀請:廈門歡迎您!”廈門市委書記裴金佳說。 |
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