在金安社區居委會主任看來，這一切都離不開社區的志愿者們。據她介紹，整個社區現有志愿服務隊伍16支，注冊志愿者2562人。2016年2月，全國宣傳推選志愿服務“四個100”先進典型活動中，金安社區作為廈門市唯一一個社區，獲評全國最美志愿服務社區。

與一般社區志愿者們的松散管理不同，金安社區率先探索了志愿者服務的制度化管理。2013年，金安社區率先開展志愿服務制度化試點，建立了志愿服務八項制度。每個注冊志愿者要逐一接受一系列崗前培訓；還要建立服務記錄制度，定期匯報工作，同時社區還為志愿者們購買了保險，幾乎與企業員工無異。

制度建立之后，如何使志愿服務做到“群眾所需、服務所有？”2015年初，金安社區摸索出了志愿服務專業化制度流程，把有專業特長的志愿者篩選出來，建立專業服務人才資源庫；定期邀請專業導師、社工對社區志愿者進行專業化培訓；而居民還可以根據自己的需求進行“點菜式”預約，“比如你需要法律援助，就找法律驛站的志愿者，你需要心理咨詢，就找這一方面的專業人士……”金安社區居委會主任告訴記者。

這天傍晚，李鳳蓮結束了一天的工作，來到社區廣場，與社區居民熟絡地打著招呼，對她來說，“下班”僅僅意味著離開辦公室，只要居民有需求，她隨時在崗，這就是她眼中的志愿者精神。