新華社廈門８月11日電（記者馬玉潔、彭培根、付敏）每天早上８點，穿著印有紅色“督導(dǎo)員”服裝的文明督導(dǎo)隊就開始出動，清掃小區(qū)里散落的垃圾，并宣傳和監(jiān)督居民實施垃圾分類，就此拉開金安一天熱鬧社區(qū)生活的序幕。之后，廈門市湖里區(qū)社區(qū)自組的籃球隊、合唱隊、太極拳隊等文體隊伍也紛紛活躍起來。社區(qū)居民甚至可以像點菜一樣“定制”志愿服務(wù)。

占地31萬平方米的金安社區(qū)是廈門市最大的社會保障性住房社區(qū)，8000多注冊戶籍中超過80％是中低收入家庭。社區(qū)建立了全國領(lǐng)先的制度完善、分工明確的志愿者系統(tǒng)，2016年被評為全國最美志愿服務(wù)社區(qū)。

金安社區(qū)共有256名具有專業(yè)特長的志愿者，為社區(qū)居民提供包括水電維修、心理輔導(dǎo)、義診、翻譯、法律咨詢等各式各樣的志愿服務(wù)。

社區(qū)居民甚至可以通過網(wǎng)上留言或志愿服務(wù)需求意見箱等方式提出需求，居委會實地走訪，審核需求確鑿便會按照相應(yīng)特長志愿者的時間安排志愿服務(wù)。

例如，為了關(guān)懷小區(qū)里的2000多名老人，由低齡老人組成的“夕陽紅”志愿服務(wù)隊自行排班，定期到殘疾、空巢、重病、行動不便等困難老年人家中走訪和服務(wù)，與他們聊天，讀報、并且代為采買日用品和打掃衛(wèi)生。

為了讓幼兒園升小學(xué)的孩子們能夠順利適應(yīng)新的學(xué)校生活，每年開學(xué)前，社區(qū)都會開辦幼升小輔導(dǎo)班，寒暑假則會給孩子們開辦剪紙課等藝術(shù)課程。居委會的所有會議室也全部無償開放，供志愿活動預(yù)約使用。

“周一至周五的志愿者以中老年居民為主，周末和晚上則以中青年志愿者為主。每棟樓都有志愿者定期收集居民意見，并對志愿服務(wù)定期評估，通過建立完善的志愿服務(wù)體系推動志愿工作，從居民需求設(shè)置服務(wù)的形式和項目。”金安社區(qū)居委會主任陳麗銘對記者說。

正是這2000多名志愿者，讓金安社區(qū)變得不一樣。其他社區(qū)中常見的停車矛盾、廣場舞占道擾民、鄰里糾紛在這里幾乎無處可尋，某些有特殊需求的居民，如殘障人士、獨居老人、特困學(xué)生都能定期受到社區(qū)志愿者的照顧。

63歲的退休法官吳秀丹是金安社區(qū)的“義務(wù)滅火員”。她成立的法律驛站協(xié)調(diào)解決了這里無數(shù)起“面紅耳赤”的糾紛和矛盾。

熱愛跳舞的吳秀丹剛搬到這里就碰到了廣場舞常見的擾民糾紛。老人因為耳背通常將音樂放得很大聲，而不堪其擾的年輕人則用報警的方式抗議對平靜生活的干擾。聲音關(guān)小一點，后排的老人們又開始往前推擠，老人之間又出現(xiàn)了糾紛。有三十年法律工作經(jīng)驗的吳秀丹就這樣自動擔(dān)任起了調(diào)解員。

“后來社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對此也很重視，于是在三年前設(shè)立了繞廣場的環(huán)繞聲，聲音向內(nèi)擴散，就解決了這個問題。”她說。

成立法律驛站后，吳秀丹也成功調(diào)解了一起復(fù)雜的家庭繼承糾紛，甚至常常接待“冒充”金安居民前來咨詢的附近社區(qū)的居民。在吳秀丹看來，志愿者在社區(qū)里服務(wù)他人，同時也享受其他志愿者的服務(wù)，“每個人都是受益者”。