特運順聯(lián)的哥傅寶山 客人夸車干凈,他心里美滋滋的 人物原聲 “整潔車輛,用心服務(wù),讓乘客滿意是我最大的追求。” ——傅寶山 傅寶山是特運順聯(lián)公司的一名的哥,曾開過中巴,開出租車也有十多年了。他開白班,清晨6點半就要出車。出車前他有個習慣,一定要將車子整理一遍才上路。“車子跟人一樣,坐在車內(nèi)用耳朵一聽,哪里有故障都能聽出來。”傅寶山說,長期保持車輛整潔是他在開中巴時就養(yǎng)成的一個習慣,將車子擦洗干凈,“這樣客人坐著舒適,自己也舒服”。 坐過他車子的客人對此贊不絕口,有不少客人下車時主動留下他的電話號碼方便以后叫車,成為他的回頭客。“常有客人說你這車很干凈啊,比私家車還干凈。”傅寶山說,每當聽到客人這么說,他心里美滋滋的。 傅寶山說,保持車輛整潔只是提高服務(wù)的開始,關(guān)鍵還是要用心服務(wù)好乘客,讓乘客滿意,尤其是撿到乘客物品時更要及時歸還。有一次,他送一位臺胞到機場,由于走得匆忙,對方將手機落在他車子的后座了,他開了五六公里才發(fā)現(xiàn),他立馬調(diào)頭開回機場,專門將手機送了回去。那位臺胞很感動,非要付他送手機的那趟車費,“我沒收,說這是我應(yīng)該做的”。 |
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