【現場】 一分鐘一個電話 “活地圖”忙而不亂 屏幕實時顯示,智能選派+人工調度確保及時準確 上午9點,廈門市醫療急救指揮調度中心,電話聲此起彼伏。調度員戴上耳機迅速接通:“你好,這里是120,發生了什么事?請告訴我地址……”調度員對話的同時,手也沒閑著,在鍵盤上飛快地敲擊,記錄下事故類型、地址、傷(病)員情況等。調度員面前除了警情記錄的屏幕,還有一個電子地圖屏幕,實時顯示著每一輛救護車的狀態數據。 調度員高凡說,隨著技術的進步,如今救護車的調派,系統會給出建議。但調派出車不能完全依賴電腦,他們要不時盯著電子屏幕,監控救護車的位置、時速、路線變化,隨時掌握情況,及時做出調整。 一通急救電話呼入,到一輛救護車出發,全程不僅調度員心中有數,指揮大屏幕上也實時記錄。分配任務、收到指令、駛向現場、病人上車、到達醫院……大屏幕左側詳細記錄每輛車的工作狀態;今日電話量、今日出車量、今日救治人數……大屏幕右側統計著當天每個時段的各項數據;大屏幕中間則是電子地圖,實時顯示著每輛救護車的位置與路線。 中心負責人洪瑞蓮介紹,每天有三個電話高峰期:8時至10時,17時至19時,以及22時到深夜。而在高峰時段,差不多每分鐘就有一個報警電話呼入——前日9時至10時,記者在現場就聽到報救電話至少響起45次,目睹救護車派出31輛次。這短短1小時內,平均每部救護車出警接近兩趟,基本沒時間休息。 說出一個地名,馬上想到的是有無同音、近音地名?離哪個救護站點最近?在最短的時間內,腦海中就形成了一條路線圖——這幾乎成了她們的職業病。調度員馬秋燕說,每個調度員早已把廈門市的路線圖牢記于心,“崗前培訓的一個重要項目就是在2個月的時間內記熟整張廈門全市路線圖,這是上崗的硬性要求。”而每日的調派過程中,也在不斷加深對路線圖的印象。 |
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