雙向轉診　 開通綠色通道

在“緊密型”醫聯體支撐下，第一醫院和鼓浪嶼醫院建立了雙向轉診制度，為居民看病提供綠色通道。

按照雙向轉診協議，第一醫院對鼓浪嶼醫院提供必要的技術指導，并為鼓浪嶼居民預留專家號，如心血管內科每天每位專家預留3個專家號，優先保證轉診患者。此外，第一醫院總院門診大廳導診處設立鼓浪嶼戶籍居民接待點，由鼓浪嶼醫院派出的一名護士駐點。鼓浪嶼醫院沒有CT、MRI、胃鏡、腸鏡等檢查設備，島上居民需要做類似檢查時，駐點護士幫忙預約、全程陪同檢查及提取報告，減少了居民為做一個檢查往返大醫院的次數，提高了效率。兩病（高血壓、糖尿病）以外專家的預約，鼓浪嶼島上居民可通過駐點護士預約第一醫院的專家，這些舉措為居民解決了實際醫療需求。

第一醫院心電功能科還與各社區衛生服務中心建立遠程心電協同平臺，主要依托該院心血管病防治的專業優勢，借助信息技術和無線互聯網技術，構建以第一醫院為中心、涵蓋下屬區社區醫療機構的心血管病防治遠程網絡。

2016年年初，第一醫院組織包括鼓浪嶼醫院在內的各社區動態心電圖記錄人員、操作人員培訓相關業務知識，便于在社區開展常規心電圖、動態心電圖檢測。居民在鼓浪嶼醫院做了心電圖及動態心電圖后，可通過心電協同平臺將檢查圖像傳輸至第一醫院心電功能科，心電功能科解讀報告后，將報告及指導意見回傳至鼓浪嶼醫院，讓居民不出鼓浪嶼就能享受到三級醫院的服務，提升患者的滿意度。

簽約服務　 主動服務被動收費

鼓浪嶼醫院積極樹立大衛生、大健康的觀念，把“以治病為中心”轉變為“以人民健康為中心”，努力為人民群眾提供全生命周期的衛生與健康服務。自2016年9月推行家庭醫生簽約服務以來，第一醫院鼓浪嶼醫院始終秉承“家庭醫生進家庭，將腳步留在居民家中”的理念，醫務人員走遍全島4965戶人家，入戶進行面對面簽約，做好居民的“健康守門人”，用腳步拉近了與居民之間的距離。

在推行家庭醫生簽約服務的過程中，鼓浪嶼醫院率先推行“主動服務，被動收費”，轄區居民無論是否滿足簽約條件，均提供“三師共管”同質化服務，首次簽約不收取簽約服務費，在當年簽約服務期結束后進行居民滿意度調查，只有評價“非常滿意”的，才收取簽約服務費。這種方式深入人心，醫務人員用腳步、用心打破了以往的隔閡，2016年度鼓浪嶼醫院簽約服務“非常滿意”率高達93.30%。